Поддержка и контакты

Мы отвечаем в течение рабочего дня (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК)

Если у вас возник вопрос по работе сервиса «ОтветИИм», нашли ошибку или хотите поделиться пожеланиями — свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы ценим обратную связь и стараемся отвечать максимально быстро.

Как связаться

Telegram-бот: @otvetiim_support_bot — быстрые вопросы по работе сервиса, подключению магазинов и оплате. На типовые вопросы мгновенно отвечает наш ассистент Линда; если потребуется специалист — она передаст обращение команде.

Email: support@otvet.im — официальные запросы: возврат за пакет, удаление аккаунта, обработка персональных данных (предоставление, изменение, удаление, отзыв согласия), сотрудничество.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить магазин?

После входа в личный кабинет перейдите в раздел «Магазины» и добавьте API-ключ маркетплейса (Озон, Вайлдберриз или Яндекс Маркет). Ключи хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM). После подключения сервис автоматически загрузит историю отзывов за последние 2 недели.

Безопасны ли мои API-ключи?

Да. Все ключи шифруются на стороне сервера и никогда не передаются третьим лицам. Доступ к расшифрованным ключам имеет только процесс, обрабатывающий запросы к API маркетплейсов.

Что такое пробный период?

После регистрации вы получаете 300 бесплатных ответов без привязки карты и без срока действия. Этого достаточно, чтобы подключить магазин, сгенерировать ответы и оценить качество сервиса перед покупкой пакета. Когда бесплатные ответы закончатся — выберете пакет в личном кабинете.

Как вернуть деньги за пакет?

Возврат за неиспользованные ответы возможен в любое время — по ст. 32 ЗоЗПП срок не ограничен. Направьте запрос на support@otvet.im. Возвращаем пропорционально остатку. Уже использованные ответы возврату не подлежат (см. Пользовательское соглашение).

Как удалить аккаунт и все данные?

Для удаления учётной записи и всех связанных персональных данных направьте запрос на адрес support@otvet.im с темой «Удаление аккаунта». Мы обработаем запрос в течение 30 дней, как того требует 152-ФЗ.

Где хранятся мои данные?

Все данные граждан РФ хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии со ст. 18 ч. 5 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Реквизиты

Правовая информация

• Политика обработки персональных данных
• Пользовательское соглашение (Публичная оферта)