Обновления
Что мы выпустили в ОтветИИм — в обратном хронологическом порядке. Подробности по каждому пункту — в нашем блоге.
Август 2026
- 19 авг. — Теперь можно работать командой
Когда магазинов несколько, тянуть все отзывы и чаты в одиночку тяжело. Теперь можно позвать сотрудников: зайдите в раздел «Команда», введите почту человека — и он работает под своим входом. Каждому вы сами выбираете магазины и участки: кому-то отзывы, кому-то вопросы, кому-то чаты.
Сотрудник может отправлять ответы покупателям сам, а можно оставить ему только черновики — тогда отправляете вы. Доступ меняется и отзывается в один клик. Командный доступ бесплатный и открыт аккаунтам с тремя и более магазинами.
Июнь 2026
- 24 июн. — Десять голосов вместо одного шаблонного спасибо
AI-ответы на отзывы звучат одинаково у всех. Теперь Ваш магазин можно отличить на слух — даже в ленте из тридцати ответов. - 17 июн. — Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне
Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении часто только номер вида «139583679-0007-1» или «223094822-R1». Раньше ОтветИИм этот номер не открывал — карточка чата была пустая, ответ получался обтекаемый. Чтобы понять о чём вопрос, нужно было самому открывать Озон, искать заказ, смотреть что заказано и в каком статусе.
Озон дал нам больше прав — теперь система открывает заказ сама. В карточке чата сразу видно что покупатель заказывал, ОтветИИм отвечает по делу. Работает на любом потоке вопросов по заказам: где посылка, когда придёт, повреждена, хочу возврат. - 13 июн. — Запустили классификатор тем в отзывах
Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного или это шум, что хвалят, что повторяется. Запустили классификатор тем — AI ставит каждому отзыву до трёх меток из готового набора.
В `/reviews` — селектор-facet с живыми счётчиками. В аналитике — drill-down по теме. В Telegram — алерты о всплесках жалоб. - 6 июн. — Запустили 10 персонажей для голоса бренда
AI отвечает на отзывы не одинаково — в кабинете выбираете одного из десяти персонажей, и AI говорит в его манере. От Классика и Поэта до Шеф-кулинара и Технаря-инженера.
Персонаж работает только на положительных отзывах (4-5★). На жалобах, вопросах и чатах AI всегда отвечает спокойным дефолтным тоном — шутить там, где нужна эмпатия, нельзя. - 1 июн. — Ozon — подключение в один клик
ОтветИИм стал официальным партнёром Ozon — теперь магазин подключается в один клик прямо из Seller Hub. API-ключи копировать не надо.
Доступ к отзывам, вопросам, чатам и оплате выдаётся через OAuth. Подписка «Управление отзывами» Ozon при этом не нужна — экономия с первого дня.
Май 2026
- 1 мая — Запустили Humanizer
Двойной фильтр, который убирает из ответов AI шаблонные обороты вроде «благодарим за обратную связь».
Покупатель видит конкретный ответ по сути отзыва, а не отписку. Фильтр работает автоматически для всех клиентов.
Март 2026
- 22 мар. — Первая публичная версия ОтветИИм
AI-сервис, который отвечает на отзывы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и Авито.
Контекстные ответы в тоне бренда, ручная модерация для сложных случаев, четыре маркетплейса в одном кабинете. Первые 300 ответов бесплатно.
