Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне
Покупатель пишет «где заказ 139583679-0007-1?» или «заявка на возврат 223094822-R1» — ОтветИИм открывает заказ сам, видит товар и фото. Раньше срабатывало только если покупатель пришёл с карточки товара; теперь — по любому номеру заказа.
Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении почти всегда только номер вида «139583679-0007-1» или «223094822-R1». Этот номер указывал на конкретный заказ — но без особого разрешения от Озона мы не могли его открыть и посмотреть, что внутри. Карточка чата оставалась пустая, ОтветИИм отвечал обтекаемо («уточним и дополним»), а вы шли в свой кабинет Озон, искали заказ, смотрели что заказано, статус, в чём претензия.
Что добавилось. Озон дал нам больше прав — на чтение данных отправлений. По любому номеру заказа из чата ОтветИИм теперь открывает сам заказ: видит товар, его название и фото. Карточка чата заполняется автоматически, система отвечает по делу. Работает одинаково на всём потоке: доставка, статус, возврат, проблема с посылкой.
Что уже работало. Если покупатель пришёл прямо с карточки товара и нажал «Задать вопрос», Озон сразу подсказывает какой это товар — мы из этого уже доставали остальное. Эта часть не менялась.
Что нужно сделать. Магазинам, которые подключились раньше, нужно один раз заново разрешить нам доступ — нажать «Переподключить Ozon» в Настройках. Это правило Озона: новые разрешения в старое подключение сами не подгружаются. Займёт 10 секунд, история и настройки магазина сохраняются. У новых подключений всё работает сразу.