Пользовательское соглашение (Публичная оферта)

Редакция от 1 мая 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») ООО «Автопапирус» (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления доступа к SaaS-сервису «ОтветИИм» (далее — «Сервис»), расположенному по адресу https://otvet.im.

В соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ регистрация в Сервисе и/или оплата пакета считается полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты. С момента акцепта между Исполнителем и Пользователем (далее — «Заказчик») заключается договор на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

• Сервис — программно-аппаратный комплекс «ОтветИИм», доступный по адресу otvet.im, обеспечивающий автоматическую генерацию ответов на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах.
• Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заключившее договор путём акцепта настоящей Оферты.
• Учётная запись — совокупность данных Заказчика, позволяющая идентифицировать его в Сервисе.
• Пакет — оплачиваемый Заказчиком объём AI-ответов с фиксированной стоимостью, опубликованный на сайте otvet.im. Пакет даёт право на использование функциональности Сервиса в пределах оплаченного объёма ответов.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику на условиях «как есть» (as is) неисключительное право использования Сервиса по функциональному назначению через сеть Интернет, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать услуги в соответствии с выбранным Пакетом.

Функциональность Сервиса включает, но не ограничивается:

• подключение кабинетов маркетплейсов Озон, Вайлдберриз, Яндекс Маркет, Авито через API;
• автоматическая загрузка отзывов и вопросов покупателей;
• генерация ответов с использованием искусственного интеллекта;
• модерация ответов Заказчиком перед публикацией (при соответствующих настройках);
• автоматическая публикация ответов в кабинеты маркетплейсов;
• аналитические отчёты по работе с отзывами.

3. Регистрация и учётная запись

Для получения доступа к Сервису Заказчик регистрирует учётную запись, указывая корректный адрес электронной почты. Авторизация осуществляется через одноразовый код, отправляемый на указанный email (Magic Link / OTP).

Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию и самостоятельно обеспечивать конфиденциальность доступа к своему email. Все действия, совершённые в учётной записи Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком. Исполнитель не несёт ответственности за последствия несанкционированного доступа, возникшего по вине Заказчика.

Пользователь подтверждает, что он достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью для заключения настоящего договора.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется выбранным Заказчиком Пакетом, указанным на сайте otvet.im. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный пакет ответов в количестве 300 (трёхсот) единиц для ознакомления с функциональностью Сервиса. Бесплатный пакет не имеет срока действия; ответы из него расходуются по мере использования Сервиса. По исчерпании бесплатного пакета для продолжения использования Сервиса Заказчику необходимо приобрести оплачиваемый Пакет в соответствии с действующими ценами.

Оплата производится авансовым платежом через платёжные системы, интегрированные в Сервис (ЮКасса), либо по выставленному счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Пакет активируется автоматически после получения оплаты. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять состав и стоимость Пакетов с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

4.1. Закрывающие документы

Заказчикам — физическим лицам — кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на e-mail автоматически при каждом платеже.

Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — Исполнитель предоставляет Акт об оказании услуг (УПД). При оплате по выставленному счёту Акт формируется в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления оплаты и направляется на e-mail Заказчика. При оплате банковской картой Акт предоставляется по письменному запросу на support@otvet.im в течение 5 (пяти) рабочих дней.

В случае применения упрощённой системы налогообложения (УСН) Исполнитель выставляет счета с указанием ставки НДС в соответствии с действующим налоговым режимом.

5. Возврат денежных средств

5.1. Базовое право (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время. Исполнитель возвращает уплаченные средства пропорционально неиспользованной части услуг.

Для пакетов ответов размер пропорционального возврата определяется по формуле:

Возврат = Цена пакета × min(Остаток на балансе; Объём пакета) ÷ Объём пакета

Базовое право, предусмотренное настоящим пунктом, не имеет срока давности и сохраняется в течение всего периода действия оплаченных услуг.

5.2. Расширенная 30-дневная гарантия возврата (Money-Back)

Дополнительно к базовому праву по п. 5.1 и в порядке ст. 421 Гражданского кодекса РФ (свобода договора) Исполнитель добровольно предоставляет Заказчику расширенную гарантию возврата на следующих условиях:

• в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первой оплаты любого пакета ответов Заказчик вправе потребовать полного возврата уплаченной суммы вне зависимости от количества фактически использованных ответов;
• расширенная гарантия предоставляется однократно для каждого Заказчика и применяется к одному пакету по выбору Заказчика;
• применение расширенной гарантии не ограничивает право Заказчика на возврат по основанию п. 5.1 в отношении любых других пакетов и в любое время.

5.3. Защита от злоупотреблений

В соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса РФ (недопустимость злоупотребления правом) Исполнитель вправе отказать Заказчику в применении расширенной гарантии (п. 5.2) при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе:

• использование расширенной гарантии через создание множественных учётных записей одним физическим или юридическим лицом;
• иные действия, очевидно направленные исключительно на получение услуг без оплаты при наличии заведомого намерения потребовать возврат.

В случае отказа в применении расширенной гарантии (п. 5.2) Заказчик сохраняет право на возврат по основанию п. 5.1 (ст. 32 ЗоЗПП).

5.4. Порядок и сроки возврата

Заявление на возврат подаётся через Личный кабинет в Сервисе либо письменно на адрес support@otvet.im. В заявлении указываются номер платежа, причина возврата и реквизиты (если отличаются от использованных при оплате). Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней.

При оплате банковской картой возврат производится через платёжную систему ЮКасса на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств составляет до 30 (тридцати) календарных дней и определяется банком-эмитентом. Исполнитель в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ формирует кассовый чек «Возврат прихода» и направляет его в Федеральную налоговую службу и на e-mail Заказчика.

При оплате по счёту возврат производится банковским переводом на расчётный счёт, с которого поступил платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки. Для проведения возврата Заказчик указывает в заявлении реквизиты расчётного счёта.

5.5. Ограничения

• возврат денежных средств не отменяет уже сгенерированные и опубликованные в маркетплейсах ответы; удаление таких ответов осуществляется Заказчиком в соответствии с правилами соответствующих площадок;
• в случае, если все ответы пакета израсходованы и срок расширенной гарантии (п. 5.2) истёк, возврат денежных средств по такому пакету не производится.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса с уровнем доступности не менее 99,5% в календарный месяц (за вычетом плановых технических работ), как указано в публичном SLA на странице /status;
• сохранять конфиденциальность данных Заказчика;
• оказывать техническую поддержку в рабочее время;
• уведомлять Заказчика об изменениях условий Оферты не менее чем за 14 дней.

6.2. Исполнитель вправе:

• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением;
• временно приостановить доступ к Сервису в случае нарушения Заказчиком условий Оферты;
• отказать в предоставлении услуг или расторгнуть договор в случае использования Сервиса для противоправной деятельности;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг (провайдеров инфраструктуры, платежных систем, AI-сервисов);
• применять единые базовые правила качества AI-ответов, общие для всех Заказчиков и регулярно обновляемые. Эти правила являются гарантией работы Сервиса и не подлежат отключению со стороны Заказчика. Собственные инструкции магазина Заказчика применяются поверх базовых правил и не могут их отменить.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• использовать Сервис только в соответствии с его функциональным назначением и условиями Оферты;
• не использовать Сервис для создания спама, ложных отзывов, разжигания ненависти, распространения запрещённой информации;
• самостоятельно проверять сгенерированные ответы перед публикацией (при использовании модерации);
• соблюдать правила и политики маркетплейсов, с которыми интегрирован Сервис.

6.4. Заказчик вправе:

• использовать весь функционал Сервиса в рамках оплаченного Пакета;
• обращаться в службу поддержки;
• расторгнуть договор в любой момент.

7. Ограничения ответственности

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Исполнитель не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев, соответствия Сервиса субъективным ожиданиям Заказчика, а также конкретных результатов от использования Сервиса.

Исполнитель не несёт ответственности за содержание генерируемых ИИ ответов. Заказчик несёт полную ответственность за ответы, опубликованные от его имени на маркетплейсах, включая случаи автоматической публикации. Заказчик самостоятельно настраивает режим работы Сервиса и проверяет результаты.

Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе API маркетплейсов, перебои в работе инфраструктуры третьих лиц, действия третьих лиц, санкции со стороны маркетплейсов, упущенную выгоду Заказчика, а также за прямые и косвенные убытки, превышающие сумму, уплаченную Заказчиком за последний приобретённый Пакет.

8. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, включая программный код, интерфейсы, дизайн, базы данных, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется ограниченная неисключительная лицензия на использование Сервиса исключительно по функциональному назначению на срок использования оплаченного Пакета.

Заказчику запрещается: копировать, модифицировать, декомпилировать, проводить обратную разработку, перепродавать доступ, использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов.

9. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных Заказчика регулируется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Акцептуя Оферту, Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в Политике.

10. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров. При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обязательный претензионный порядок: срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.

11. Срок действия и расторжение

Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до момента расторжения одной из сторон. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, уведомив Исполнителя через интерфейс Сервиса или по электронной почте. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий Оферты с уведомлением за 7 дней.

12. Заключительные положения

Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу https://otvet.im/terms.