Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

★Главное·Сравнения·11 ноя 2026

Удаление отзыва: четыре площадки, четыре регламента

Жалоба на отзыв — не кнопка «удалить», а заявка модератору. Основания схожи: мат, чужие персональные данные, текст не о товаре, явный фейк. Но регламент у каждой площадки свой — четыре площадки, четыре сценария. WB при подтверждённом…

Читать дальше →
Правовое

Покупатель раскрыл свои данные — Вы всё равно в зоне риска

Покупатель оставил отзыв и сам вписал ФИО, адрес и номер телефона. Логика подсказывает: раз он сам это опубликовал — можно повторить в ответе. Это ошибка.…

9 ноя 2026 · 1 мин
Разборы негатива

«Товар не пришёл» и единица: что ответить

Отзыв «товар не пришёл» с единицей часто значит «пришёл, но позже». Претензий к самому товару в нём обычно нет, а рейтинг карточки страдает. 1. Проверьте, где…

6 ноя 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: штрафы-2027 и сезон распродаж

Новости маркетплейсов: штрафы-2027, сезон распродаж и API Маркета В выпуске — рост налоговых штрафов со следующего года, подготовка к пику спроса в…

6 ноя 2026 · 3 мин
Апдейты продукта

Автопостинг в Telegram прямо из админки

Отзывы в маркетплейсах ОтветИИм уже закрывает без Вас: сам замечает новый отзыв, сам пишет ответ в Вашем тоне и по Вашим правилам, сам отправляет его…

4 ноя 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы: НДС, пломбы Ozon и аукционы Авито

Новости маркетплейсов: трансграничный НДС, пломбы Ozon и аукционы Авито В выпуске — изменения, которые затрагивают деньги и операционку продавца уже в…

4 ноя 2026 · 4 мин
Антипаттерны

Новинка в ответе на отзыв отпугивает покупателей

Покупатель оставил отзыв на товар, который держит в руках. В ответе он видит: «Благодарим! Кстати, обратите внимание на нашу новинку». И закрывает вкладку.…

2 ноя 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости Маркета: 3PL-комиссия и API, ноябрь 2026

Новости маркетплейсов: комиссии 3PL и обновления API Маркета — ноябрь 2026 Выпуск собран из релизов API Яндекс.Маркета. Разбираем новое значение комиссии за…

2 ноя 2026 · 3 мин
Чеклисты

Новогодний поток жалоб: разбор 300 отзывов за вечер

Предновогодние недели дают пик отзывов: заказов больше, нервы у покупателей тоньше, срыв сроков дороже. Триста отзывов разом — это не чтение подряд, а…

30 окт 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: выплаты WB и API Маркета

Новости маркетплейсов: выплаты Wildberries и обновления API Маркета В выпуске — обострение истории с задержками выплат на Wildberries и пакет технических…

30 окт 2026 · 4 мин
Правовое

Отзывы за баллы: стимул или прямой путь к санкциям

Между «участвуйте в программе отзывов площадки» и «оставьте 5 звёзд, верну 200 ₽ переводом» — юридическая пропасть, хотя по смыслу кажется одно и то же.…

28 окт 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы: ноябрь 2026 — импорт, Ozon, остатки

Новости маркетплейсов: что меняется в начале ноября 2026 В выпуске — два изменения с жёсткими датами (ввоз импорта и вывоз товаров с Ozon), разговор об…

28 окт 2026 · 3 мин