Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
★Главное·Новости маркетплейсов·17 авг 2026

Склад WB Коледино, Ozon без Google Play, иск 6 млн

Новости маркетплейсов: склад Коледино, Ozon без Google Play и иск на 6 миллионов Неделя выдалась тревожной: крупнейший склад Wildberries в Коледино серьёзно пострадал, приложения Ozon исчезли из Google Play, а история с иском к продавцу…

Читать дальше →
Антипаттерны

Почему «напишите нам в ЛС» убивает доверие

Покупатель оставляет негативный отзыв, а в ответ получает: «Напишите нам в личные сообщения, мы всё решим». Выглядит вежливо, но работает против Вас. Дело в…

14 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Автоштрафы за маркировку, льготы WB FBS, компенсации Ozon

Новости маркетплейсов: автоштрафы за маркировку, льготы WB и новая компенсация Ozon В этом выпуске — пять тем, которые требуют внимания продавцов уже сейчас:…

14 авг 2026 · 4 мин
Новости маркетплейсов

Комиссии маркетплейсов, помощь продавцам, Авито Сплит

Новости маркетплейсов: комиссии, поддержка пострадавших и новые рекламные инструменты Главное за неделю: Союз продавцов обратился в правительство с…

12 авг 2026 · 5 мин
Новости маркетплейсов

Ozon меняет FBS, WB страхует от БПЛА — новости август 2026

Новости маркетплейсов: Ozon меняет доставку FBS, Wildberries страхует от БПЛА и раскрывает адреса продавцов На этой неделе Ozon перекраивает логистику…

10 авг 2026 · 4 мин
Кейсы

Один ответ на единицу — и заказ на 200 тысяч

Селлер строительных материалов на Avito получил 1 звезду: покупатель обнаружил сколы после доставки. Стандартная реакция большинства — промолчать или…

9 авг 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь фраз в отзыве, которые опасно закрывать шаблоном

«Отравились», «аллергия у ребёнка», «подам в суд», «опасный товар», «причинил вред здоровью», «обращусь в Роспотребнадзор», «требую компенсацию» — если в…

7 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Склады Wildberries, Ozon меняет логистику, ИИ и авторское право

Новости маркетплейсов: складской кризис WB нарастает, Ozon перестраивает логистику, суд не признал права на ИИ-картинки В этом выпуске — развитие ситуации со…

7 авг 2026 · 5 мин
Разборы негатива

Разбитый товар: ответ, который не хоронит рейтинг

Покупатель пишет «пришло разбитое» — и рука тянется ответить «это не мы, это доставка». Для покупателя Вы и есть продавец, ему безразлична логистическая…

6 авг 2026 · 1 мин
Правовое

Чужой отзыв раскрыл Ваши персональные данные

Покупатель прикрепил к отзыву фото накладной с ФИО сотрудника и номером телефона склада. Отзыв публичный, данные индексируются поисковиками. Это инцидент в…

5 авг 2026 · 1 мин
Сравнения

Правила ответов на отзывы: WB, Ozon и Яндекс.Маркет

Ответили на негативный отзыв, а текст не опубликовался? Значит, Вы нарушили правило конкретной площадки — а у каждой они свои, и модерация не объясняет…

4 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы после возвратов можно откатить

После праздничных распродаж возвраты идут волной, а вместе с ними — низкие оценки. Покупатель не угадал с размером, расстроился и поставил единицу. Не потому…

3 авг 2026 · 1 мин