Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
★Главное·Новости маркетплейсов·27 июн 2026

Июль 2025: WB обновил штрафы за игнор отзывов — что изменилось

Маркетплейсы в последнее время заметно ужесточили требования к скорости ответов на отзывы. Площадки вводят новые санкции для продавцов, которые оставляют негатив без реакции: от понижения карточки в выдаче до специальных предупреждающих…

Читать дальше →
Кейсы

Сменили упаковку — получили волну негативов

Типичная история: селлер меняет коробку на пакет, чтобы сэкономить на фулфилменте. Через несколько дней в отзывах — поток жалоб на помятый товар, отсутствие…

26 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП

TITLE: Новости маркетплейсов: Ozon навязывает страховку, WB штрафует бывших селлеров SEO_TITLE: Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП SEO_DESC:…

26 июн 2026 · 5 мин
Правовое

Угрозы Роспотребнадзором в отзывах: блеф или реальный риск

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Большинство таких угроз — эмоция, а не намерение.…

25 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Десять голосов вместо одного шаблонного спасибо

Откройте отзывы любого товара на маркетплейсе и пролистайте ответы продавцов. «Благодарим за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!» — одна и та же фраза…

24 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Длинный ответ на отзыв — это отписка наоборот

Ответ на отзыв длиной в полэкрана никто не читает целиком. Покупатель открывает карточку, цепляет глазами первую строку — и если видит стену текста,…

23 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь проверок перед отправкой ответа на негатив

Ответ на негативный отзыв написан, палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь. Вот что стоит проверить перед публикацией. 1. Нет ли персональных данных…

22 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Три обновления маркетплейсов, которые меняют работу с отзывами

Маркетплейсы в последние недели обновили правила работы с отзывами сразу на нескольких фронтах. Если Вы не следите за изменениями, рискуете узнать о них по…

21 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Копипаст в ответах на отзывы — почему Ozon понижает карточку

Многие продавцы отвечают на отзывы одной и той же фразой — «Спасибо, будем рады видеть Вас снова». Кажется безобидным, но по опыту селлеров карточки с…

20 июн 2026 · 1 мин
Сравнения

Ответы на отзывы на разных маркетплейсах: одна стратегия не работает

Один и тот же ответ на отзыв, отправленный на WB, Ozon и Яндекс.Маркет, может пройти на одной площадке и улететь в бан на другой. Вот где различия ощутимы на…

19 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Требование возврата в отзыве — три варианта ответа

Покупатель пишет в отзыве: «Товар бракованный, верните деньги». Это не просто жалоба — это публичное требование, которое читают все, кто заходит на карточку.…

18 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Обновления маркетплейсов: маркировка и защита цен

На этой неделе в центр внимания попали изменения в законодательстве, касающиеся маркировки товаров и защиты селлеров от ценового давления. Эти шаги могут…

17 июн 2026 · 2 мин