Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
★Главное·Новости маркетплейсов·13 июн 2026

Ozon: жалобы селлеров друг на друга. WB: приёмка контейнерами

Новости маркетплейсов: Ozon открыл селлерам «охоту» на нарушителей, WB принимает контейнерами На этой неделе — два заметных обновления площадок: Ozon дал продавцам инструмент для борьбы с недобросовестными конкурентами через объединённые…

Читать дальше →
Разборы негатива

Отзыв «сломалось через день» — пять шагов ответа

Покупатель пишет: «Сломалось, барахло». Первый порыв — оправдаться или промолчать. Оба варианта ведут к эскалации и отпугивают тех, кто читает ветку. Есть…

13 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Передадим руководству — фраза, убивающая доверие

Откройте любой маркетплейс и пролистайте ответы селлеров на негатив. Через три-четыре карточки Вы наткнётесь на это: «Спасибо за обратную связь, мы обязательно…

12 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Угроза судом в отзыве: три ответа, которые помогут истцу

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю право требовать возврат, замену или ремонт. Но угроза судом в отзыве — это давление, а не юридическая…

11 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: закон Турции, ЭТрН, возвраты WB

Новости маркетплейсов: ответственность площадок, поддельные документы и цифровая логистика На этой неделе — прецедентный закон в Турции, который может задать…

10 июн 2026 · 4 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять проверок ответа на негатив перед отправкой

Ответ на негативный отзыв написан. Палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь на минуту и пройдитесь по списку. 1. Пассивная агрессия. Перечитайте вслух.…

9 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: уход ИП, тарифы Ozon, НДС 2026

Новости маркетплейсов: уход ИП, новые тарифы Ozon и налоговая передышка В этом выпуске — статистика закрытия ИП на маркетплейсах, прозвучавшая на ПМЭФ 2026,…

8 июн 2026 · 3 мин
Кейсы

Негативы за цвет товара убивают карточку тихо

Маркетплейс не предупреждает: он просто снижает карточку в выдаче, когда видит поток однотипных жалоб. Продавец электроники столкнулся с этим — покупатели…

8 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять пунктов до распродажи, чтобы негатив не похоронил карточки

Каждая крупная распродажа — это не только рост заказов, но и рост претензий. Задержки доставки, пересорт, перегруженные склады — всё это генерирует поток…

7 июн 2026 · 2 мин

Верните уникальный голос магазина

AI-ответы стали однообразными: как вернуть индивидуальность магазину Проблема однообразных ответов Сегодня многие компании используют AI-сервисы для…

6 июн 2026 · 3 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: WB, Ozon, Яндекс Маркет для селлеров

Новости маркетплейсов: перемещение товаров, маркировка, ценообразование На этой неделе Wildberries изменил оферту и теперь может сам распределять товары по…

6 июн 2026 · 4 мин