Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Чеклисты

Девять проверок ответа на негатив перед отправкой

Ответ на негативный отзыв написан. Палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь на минуту и пройдитесь по списку. 1. Пассивная агрессия. Перечитайте вслух.…

9 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Девять пунктов до распродажи, чтобы негатив не похоронил карточки

Каждая крупная распродажа — это не только рост заказов, но и рост претензий. Задержки доставки, пересорт, перегруженные склады — всё это генерирует поток…

7 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь элементов ответа на негатив — чеклист для самопроверки

Негативный отзыв получил ответ — но был ли он хорошим? Вот семь элементов, по которым можно проверить любой свой ответ. 1. Обращение по имени. Покупатель…

3 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь фраз, за которые WB режет ответы на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и ушёл в пустоту. Модерация WB отсекает формулировки без предупреждения, а селлер думает, что покупатель прочитал. Вот что…

25 май 2026 · 2 мин
Чеклисты

Чеклист ответов на негатив до Чёрной пятницы

В прошлую Чёрную пятницу Ваш магазин наверняка получил поток негативных отзывов. Вопрос: Вы к этому готовились или тушили пожар на ходу? Вот 11 шагов, которые…

17 май 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь настроек промта, которые отличают бренд от шаблона

Ответ на отзыв, написанный «в целом нормально», не работает на бренд. Работает тот, где слышен Ваш голос, соблюдены Ваши правила и нет случайных ляпов. Вот…

1 май 2026 · 2 мин