Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Правовое

Угроза судом в отзыве: три ответа, которые помогут истцу

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю право требовать возврат, замену или ремонт. Но угроза судом в отзыве — это давление, а не юридическая…

11 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Ваши ПДн в чужом отзыве — алгоритм удаления

Покупатель оставил отзыв и вписал туда Ваш ИНН, телефон менеджера или паспортные данные из накладной. Для него это "доказательство". Для Вас — утечка…

4 июн 2026 · 2 мин
Правовое

Угроза Роспотребнадзором в отзыве — когда это блеф

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор!» Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт…

29 май 2026 · 2 мин
Правовое

Покупатель слил Ваши ПДн в отзыве — алгоритм защиты

Покупатель приложил к отзыву скриншот переписки с Вашим менеджером — с именем, фамилией и номером телефона. Формально это распространение персональных данных…

26 май 2026 · 1 мин
Правовое

Ложный отзыв и статья 152 ГК: когда суд на Вашей стороне

Покупатель написал, что Ваш товар — подделка, хотя у Вас есть сертификаты. Удалить отзыв через поддержку не вышло. Можно ли подать в суд — и когда Вы реально…

14 май 2026 · 1 мин