Сравнили себя с конкурентом в ответе на отзыв — и попали на штраф
Фраза «наш товар лучше, чем у X» в ответе на отзыв может квалифицироваться как недобросовестная реклама. ФАС за такое наказывает.
Покупатель спрашивает в отзыве: «А чем вы лучше [название конкурента]?» Селлер отвечает развёрнуто, с упоминанием чужого бренда и прямым сравнением. Кажется, что это просто диалог. Но юридически ответ на отзыв — публичное высказывание от лица компании, и ФАС может расценить его как рекламу.
Федеральный закон «О рекламе» (38-ФЗ) запрещает некорректное сравнение с конкурентом. Формулировки вроде «наш товар качественнее, чем у X» или «в отличие от Y, мы используем натуральные материалы» — это классика нарушений по статье 5. Не нужно даже называть конкретный бренд: достаточно, чтобы конкурент был узнаваем по контексту.
Чем это грозит? Конкурент подаёт жалобу в ФАС, антимонопольная служба проводит проверку. Для юрлиц штраф по КоАП — от 100 до 500 тысяч рублей. И это за одну публикацию.
Безопасная тактика: говорите только о своём товаре. «Мы используем такой-то материал», «наша гарантия — столько-то месяцев». Без сравнений, без упоминания чужих названий, без конструкций «лучше/хуже чем». Если покупатель сам сравнивает — поблагодарите за отзыв и расскажите о преимуществах своего продукта, не трогая чужой.
В ОтветИИм правила фильтрации зашиваются один раз: AI автоматически исключает упоминания чужих брендов и сравнительные конструкции из ответов, даже когда покупатель сам провоцирует. Ответы уходят без Вас — и без риска жалобы в ФАС.
→ otvet.im