Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Кейсы

Скидка удвоила заказы — и съела 22% прибыли

Эксперимент на 30 часов: цену снизили, заказы выросли с 7,8 до 15,2 в сутки. Средний чек упал с 6 971 до 4 660 рублей. Звучит как успех — пока не считаешь…

24 сен 2026 · 1 мин
Кейсы

Цикл в коде и минус тысяча на балансе WB API

Платный API Wildberries тарифицирует не запросы, а сущности внутри ответа: запросили тысячу отзывов — заплатили за тысячу, запросили двести пятьдесят чатов —…

23 сен 2026 · 1 мин
Кейсы

38 468 рублей хранения на 18 заказов по FBO

Месячный счёт за хранение на FBO — 38 468 рублей. Заказов за тот же период — 18. Простое деление: 2 137 рублей хранения на каждый заказ. Товар продаётся за 3…

20 сен 2026 · 1 мин
Кейсы

Ответы на отзывы как инструмент против возвратов по размеру

Отзыв «размер не подошёл» — это не только минус к рейтингу, но и прямые потери на обратной логистике. Большинство таких возвратов происходят не потому, что с…

14 сен 2026 · 1 мин
Кейсы

Как один грубый ответ обвалил магазин

Покупатель оставил претензию: товар пришёл с браком, тон резкий, местами несправедливый. Продавец ответил в тон — с сарказмом, переходом на личности и намёком,…

26 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Один абзац в ответе, который гасит размерный негатив

Типичная боль обувных селлеров — отзывы вроде «маломерят», «большемерят», «размер не подошёл». Товар в порядке, но покупатель выбрал не ту цифру и теперь…

25 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Один ответ на единицу — и заказ на 200 тысяч

Селлер строительных материалов на Avito получил 1 звезду: покупатель обнаружил сколы после доставки. Стандартная реакция большинства — промолчать или…

9 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы после возвратов можно откатить

После праздничных распродаж возвраты идут волной, а вместе с ними — низкие оценки. Покупатель не угадал с размером, расстроился и поставил единицу. Не потому…

3 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Три приёма в ответах, которые тянут рейтинг вверх

Рейтинг магазина одежды проседает не только из-за брака. Часто причина проще: покупатель написал, а в ответ — тишина или шаблон. Два-три таких случая в день, и…

28 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Фейковые отзывы от конкурента на Avito: что делать

Несколько одинаковых по стилю негативных отзывов за пару дней, от аккаунтов без истории покупок — это не совпадение. Это похоже на скоординированную атаку.…

27 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы про цвет одежды: что делать кроме извинений

У продавцов одежды на маркетплейсах одна и та же боль: покупатель получает платье, цвет не совпадает с картинкой, летит негатив. Если открыть раздел отзывов у…

16 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Три приёма против размерного негатива в одежде

"Не подошёл размер" — главный источник негативных отзывов у продавцов одежды на маркетплейсах. Товар при этом может быть идеальным, но оценка летит вниз. Есть…

14 июл 2026 · 1 мин