Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы за цвет товара убивают карточку тихо

Маркетплейс не предупреждает: он просто снижает карточку в выдаче, когда видит поток однотипных жалоб. Продавец электроники столкнулся с этим — покупатели…

8 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в накрутке — потерял право отвечать

Продавец электроники получает однозвёздочный отзыв: товар якобы сломался в первый день, хотя описание подозрительно общее, а профиль покупателя пустой.…

2 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Негативы из-за размеров стали точкой роста продаж

Продавец детских комбинезонов получил десятки однозвёздочных отзывов за короткий период. Суть почти везде одна: «размер не совпал», «маломерит», «на ребёнка 92…

24 май 2026 · 1 мин
Кейсы

Один хамский ответ на отзыв — минус 200 заказов

Покупатель оставил негативный отзыв на товар из категории электроники. Селлер ответил коротко: «читайте описание внимательнее». Скриншот этого ответа попал в…

20 май 2026 · 1 мин
Кейсы

400 отзывов за ночь распродажи — ручной ответ не вариант

В день крупной распродажи селлер одежды получает за ночь столько отзывов, сколько обычно приходит за две недели. Треть из них — негатив: не тот размер, долгая…

7 май 2026 · 1 мин