«Товар не пришёл» и единица: что ответить
Четыре шага, после которых жалоба на доставку показывает будущим покупателям, что продавец не бросает клиента.
Отзыв «товар не пришёл» с единицей часто значит «пришёл, но позже». Претензий к самому товару в нём обычно нет, а рейтинг карточки страдает.
1. Проверьте, где случилась задержка: на Вашей отгрузке или в логистике площадки.
2. Если задержали Вы, признайте это прямо: «Мы отгрузили заказ позже срока, извините за ожидание». Если заказ задержался в пути, назовите факт и посочувствуйте: «От нас заказ ушёл вовремя, но в дороге задержался. Жаль, что Вам пришлось ждать». Без «это не мы».
3. Спросите, всё ли в порядке с товаром. Так читатели увидят, что единица поставлена за сроки, а не за качество. Просить пересмотреть оценку не стоит.
4. Пишите и для будущих покупателей: по Вашему ответу они решают, бросает ли продавец клиента.
ОтветИИм AI замечает жалобы на доставку, пишет ответ по этим правилам в Вашем тоне и сам отправляет его в маркетплейс.
→ otvet.im