Пересорт в отзыве: ответ в четыре шага
Как ответить на «пришёл не тот размер», чтобы будущие покупатели увидели продавца, который отвечает за свои ошибки, а не ищет виноватых.
Отзыв про пересорт читает не только его автор. Его видит каждый, кто сомневается, какой размер или цвет выбрать, и по Вашему ответу решает, стоит ли рисковать.
Структура ответа:
1. Извинитесь коротко и по-человечески, без канцелярита.
2. Признайте ошибку как свою. Покупателю неважно, на каком этапе перепутали товар, ведь заказывал он у Вас.
3. Объясните, что делать дальше: оформить возврат через маркетплейс и заказать нужный вариант заново.
4. Скажите, что изменили, например крупную маркировку размера на упаковке или сверку артикула перед отгрузкой. Пишите только о том, что действительно сделали.
Что делать, если товар перепутали на складе маркетплейса? Структура та же, но без фразы «это не мы». Достаточно написать, что Вы передали ситуацию площадке. Выяснять, кто виноват, лучше в поддержке, а не в публичном ответе.
В ОтветИИм AI сам распознаёт жалобы на пересорт, отвечает по этим четырём шагам в Вашем тоне и отправляет ответ в маркетплейс без Вашего участия. Правила Вы задаёте один раз, дальше ответы уходят без Вас.
→ otvet.im