Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Разборы негатива

Отзыв «товар опасен для здоровья» — алгоритм ответа

Отзыв с обвинением в опасности товара — не просто негатив. Это потенциальный триггер для жалобы в Роспотребнадзор и блокировки карточки. Реагировать нужно…

6 июн 2026 · 1 мин
Сравнения

Модерация ответов на WB и Ozon: что именно удаляют

Ответ на отзыв написан, отправлен — и через час исчезает. Знакомая ситуация для тех, кто работает на нескольких площадках и не учитывает разницу в модерации.…

5 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Ваши ПДн в чужом отзыве — алгоритм удаления

Покупатель оставил отзыв и вписал туда Ваш ИНН, телефон менеджера или паспортные данные из накладной. Для него это "доказательство". Для Вас — утечка…

4 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Видео-обзоры и ИИ на маркетплейсах

В этом выпуске расскажем о важных новшествах на маркетплейсах, которые влияют на продажу товаров и взаимодействие с покупателями. Особое внимание уделим новым…

3 июн 2026 · 2 мин
Чеклисты

Семь элементов ответа на негатив — чеклист для самопроверки

Негативный отзыв получил ответ — но был ли он хорошим? Вот семь элементов, по которым можно проверить любой свой ответ. 1. Обращение по имени. Покупатель…

3 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в накрутке — потерял право отвечать

Продавец электроники получает однозвёздочный отзыв: товар якобы сломался в первый день, хотя описание подозрительно общее, а профиль покупателя пустой.…

2 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: Госуслуги, импорт, Wildberries

Новости маркетплейсов: жалобы через Госуслуги, ужесточение контроля импорта и новые поставщики на Wildberries На этой неделе повестка сдвинулась в сторону…

1 июн 2026 · 3 мин
Правовое

Угроза Роспотребнадзором в отзыве — когда это блеф

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор!» Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт…

29 май 2026 · 2 мин
Разборы негатива

Не та расцветка на фото — ответ без отмазок

Негатив «пришла не та расцветка» в fashion — это почти всегда расхождение между картинкой на экране и реальным товаром. Покупатель прав в своих ожиданиях, и…

28 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Изменения на маркетплейсах: комиссии, логистика, финтех

На этой неделе внимание продавцов на маркетплейсах привлекли новости о комиссиях Wildberries, изменениях в законодательстве касательно доставки, а также…

27 май 2026 · 2 мин
Антипаттерны

Шаблонное сочувствие раздражает сильнее молчания

Покупатель пишет злой отзыв и получает «приносим извинения за доставленные неудобства». Нет ответа — можно списать на загруженность, и остаётся надежда: может,…

27 май 2026 · 1 мин
Правовое

Покупатель слил Ваши ПДн в отзыве — алгоритм защиты

Покупатель приложил к отзыву скриншот переписки с Вашим менеджером — с именем, фамилией и номером телефона. Формально это распространение персональных данных…

26 май 2026 · 1 мин