Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов

Отзывы по категориям товаров: анализ тона покупателей

Категории товаров и тон покупателей: разбор 34 000 отзывов на маркетплейсах Селлеры, которые продают в нескольких категориях, замечают это интуитивно: на одни…

20 сен 2026 · 6 мин
Сравнения

Ответы на Авито и маркетплейсах работают по-разному

Ответ на отзыв на Авито видит только его автор. На Wildberries и Ozon — каждый, кто откроет карточку товара. Это принципиально меняет задачу. На Авито Вы…

19 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов сентябрь 2026: разбор для селлеров

Новости маркетплейсов: поправки Минэка, DNS и осенний спрос В выпуске — новые регуляторные поправки для площадок и ПВЗ, выход DNS на рынок маркетплейсов,…

18 сен 2026 · 5 мин
Антипаттерны

Ответ-простыня отпугивает быстрее молчания

Отзыв на три звезды, а под ним ответ на десять строк: история бренда, ссылки на пункты оферты, объяснение логистики и просьба войти в положение. Выглядит…

16 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов сентябрь 2026: что делать селлеру

Новости маркетплейсов: проверка товарных знаков, минимальные цены и скидки по запросу В выпуске — предстоящая автопроверка прав на товарные знаки, второй пакет…

16 сен 2026 · 4 мин
Кейсы

Ответы на отзывы как инструмент против возвратов по размеру

Отзыв «размер не подошёл» — это не только минус к рейтингу, но и прямые потери на обратной логистике. Большинство таких возвратов происходят не потому, что с…

14 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов сентябрь 2026 для продавцов

Новости маркетплейсов: закон о платформах с 1 октября, удары по складам и компенсации Ozon В этом выпуске — ключевые изменения для продавцов за прошедшую…

14 сен 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Курьер нахамил, а звезду сняли с Вас

Покупатель ставит одну звезду, пишет про грубого курьера или помятую коробку — и этот отзыв падает на Вашу карточку. Вы товар упаковали нормально, отгрузили…

13 сен 2026 · 1 мин
Чеклисты

Чеклист ответов на отзывы к Чёрной пятнице

Поток заказов в Чёрную пятницу вырастает в разы — а следом, с задержкой в неделю, приходит волна отзывов. Если к ней не подготовиться, ответы копятся, рейтинг…

12 сен 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы меняют правила ответов на отзывы — как не попасть впросак

Маркетплейсы регулярно обновляют правила работы с отзывами. Ограничения по длине ответа, фильтры на определённые слова и фразы, запрет внешних ссылок — всё это…

11 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов сентябрь 2026 для продавцов

Новости маркетплейсов: перерасчёт комиссий, персонализация карточек и проверки производств В этом выпуске — ошибка Wildberries с комиссией для FBS-продавцов и…

11 сен 2026 · 4 мин
Правовое

Покупатель раскрыл свои данные — Вы всё равно нет

Покупатель в гневе пишет отзыв и сам вставляет туда ФИО, номер телефона и номер заказа. Логика подсказывает: раз он сам всё выложил публично, можно ответить…

9 сен 2026 · 1 мин