Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Правовое

Угроза Роспотребнадзором в отзыве — когда бояться

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт…

29 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов для продавцов — конец июля 2026

Новости маркетплейсов: предписания ФАС, налоговый прецедент и смена бейджей на Ozon В конце июля сразу несколько событий затрагивают финансовые условия работы…

29 июл 2026 · 4 мин
Кейсы

Три приёма в ответах, которые тянут рейтинг вверх

Рейтинг магазина одежды проседает не только из-за брака. Часто причина проще: покупатель написал, а в ответ — тишина или шаблон. Два-три таких случая в день, и…

28 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Фейковые отзывы от конкурента на Avito: что делать

Несколько одинаковых по стилю негативных отзывов за пару дней, от аккаунтов без истории покупок — это не совпадение. Это похоже на скоординированную атаку.…

27 июл 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять фраз, за которые Ozon блокирует ответы продавцов

Ozon всё активнее режет ответы продавцов на отзывы. Сообщение не публикуется, уведомления нет — Вы просто разговариваете в пустоту. Вот фразы и приёмы, которые…

26 июл 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Одна звезда без текста: три варианта ответа

Покупатель ставит одну звезду и уходит, не написав ни слова. Ни претензии, ни описания проблемы — только оценка, которая тянет рейтинг вниз. Отвечать на такой…

25 июл 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Товар сломался через день — что писать в ответе

Отзыв о браке с формулировкой «сломалось через день» — один из самых токсичных для карточки. Будущие покупатели читают именно такие отзывы первыми. И Ваш ответ…

24 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Копипаст в ответах на отзывы убивает видимость

Один и тот же ответ на все отзывы — соблазн понятный. Написал шаблон, вставляешь имя покупателя, готово. Но маркетплейсы давно перестали относиться к таким…

23 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Три новости маркетплейсов, которые меняют правила ответов

Ozon начал активнее блокировать ответы селлеров, в которых есть внешние ссылки или промокоды. Если Вы привыкли в ответах на отзывы давать ссылку на свой сайт…

22 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Закон о маркетплейсах, подписки Ozon, проверка карточек — июль 2026

Новости маркетплейсов: закон о платформах, подписки Ozon и борьба с контрафактом На этой неделе — три темы, которые затрагивают всех продавцов вне зависимости…

22 июл 2026 · 4 мин
Чеклисты

Девять шаблонов ответов на негатив до начала распродаж

Осенние распродажи — это не только рост выручки, но и кратный рост негативных отзывов. Заказов больше, сбоев больше, а покупатели в период акций особенно…

21 июл 2026 · 1 мин
Чеклисты

Девять пунктов до «Чёрной пятницы» — чеклист по негативу

Поток заказов в «Чёрную пятницу» неизбежно тянет за собой поток негатива: задержки доставки, пересорт, брак в спешке. Разбираться с этим на ходу — терять…

20 июл 2026 · 2 мин