Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Апдейты продукта

Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне

Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении почти всегда только номер вида…

17 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы закручивают гайки по ответам на отзывы

Площадки одна за другой меняют правила работы с отзывами. Ozon ужесточил требования к срокам ответа — затянете на несколько дней, и это может повлиять на…

17 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Почему «напишите нам в ЛС» отталкивает покупателей

Покупатель оставил негативный отзыв, а в ответ получил: «Свяжитесь с нами в личные сообщения». Для него это выглядит однозначно — продавец прячет проблему…

16 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Одинаковые ответы на отзывы — путь к невидимости

Откройте ответы любого магазина с проседающей карточкой — с большой вероятностью увидите одно и то же: «Спасибо за обратную связь!» пятнадцать раз подряд. Или…

15 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото чужого бренда в отзыве на Вашу карточку

Одна звезда, фото товара другого бренда, гневный текст. Первый порыв — написать «это не наш товар, разберитесь». Но такой ответ выглядит как отмашка для всех,…

14 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Запустили классификатор тем в отзывах

Запустили классификатор тем в отзывах Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного…

13 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: жалобы селлеров друг на друга. WB: приёмка контейнерами

Новости маркетплейсов: Ozon открыл селлерам «охоту» на нарушителей, WB принимает контейнерами На этой неделе — два заметных обновления площадок: Ozon дал…

13 июн 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Отзыв «сломалось через день» — пять шагов ответа

Покупатель пишет: «Сломалось, барахло». Первый порыв — оправдаться или промолчать. Оба варианта ведут к эскалации и отпугивают тех, кто читает ветку. Есть…

13 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Передадим руководству — фраза, убивающая доверие

Откройте любой маркетплейс и пролистайте ответы селлеров на негатив. Через три-четыре карточки Вы наткнётесь на это: «Спасибо за обратную связь, мы обязательно…

12 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Угроза судом в отзыве: три ответа, которые помогут истцу

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю право требовать возврат, замену или ремонт. Но угроза судом в отзыве — это давление, а не юридическая…

11 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: закон Турции, ЭТрН, возвраты WB

Новости маркетплейсов: ответственность площадок, поддельные документы и цифровая логистика На этой неделе — прецедентный закон в Турции, который может задать…

10 июн 2026 · 4 мин
Кейсы

Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан

Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха…

10 июн 2026 · 1 мин