Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Дайджест июль 2026: новые правила отзывов на WB, Ozon и Яндекс.Маркете

Если Вы продаёте на маркетплейсах, вот что изменилось в последнее время. WB ввёл обязательный ответ на негативные отзывы в течение 48 часов для…

19 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Товар застрял или пропал на складе маркетплейса: что делать продавцу

Товар застрял или пропал на складе маркетплейса: что делать продавцу Тяжёлые дни для многих продавцов: товар вдруг оказывается недоступен на складе не по вашей…

19 июл 2026 · 2 мин
Разборы негатива

Доставка подвела, а звезду сняли с Вас

Покупатель ждал заказ две недели, поставил одну звезду и написал злой отзыв. Вы к доставке отношения не имеете, но рейтинг — Ваш. Первый порыв — написать «по…

18 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Шесть фраз в ответах, которые звучат нормально только Вам

Продавец пишет «Странно, у других покупателей всё работает» и считает, что просто сообщил факт. Покупатель читает: «Проблема в Вас, а не в товаре». Дальше —…

17 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Комиссии WB, перенос карточек, рост логистики — новости МП

Новости маркетплейсов: комиссии для китайских селлеров, перенос карточек и рост логистических расходов На этой неделе сразу несколько событий, которые напрямую…

17 июл 2026 · 5 мин
Кейсы

Негативы про цвет одежды: что делать кроме извинений

У продавцов одежды на маркетплейсах одна и та же боль: покупатель получает платье, цвет не совпадает с картинкой, летит негатив. Если открыть раздел отзывов у…

16 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Шаблонное извинение работает против Вас

Откройте карточку любого крупного селлера на WB и пролистайте ответы на отзывы. С высокой вероятностью Вы увидите одно и то же: «Нам очень жаль, что товар не…

15 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Верификация продавцов, сбои WB, контроль импорта — новости МП

Новости маркетплейсов: верификация продавцов, сбои доставки WB и контроль импорта одежды На этой неделе — три события, которые напрямую затрагивают работу…

15 июл 2026 · 3 мин
Кейсы

Три приёма против размерного негатива в одежде

"Не подошёл размер" — главный источник негативных отзывов у продавцов одежды на маркетплейсах. Товар при этом может быть идеальным, но оценка летит вниз. Есть…

14 июл 2026 · 1 мин

Ответы на отзывы маркетплейсов: статистика 2026

Состояние ответов на отзывы 4 маркетплейсов: цифры из 29 реальных магазинов Почему мы публикуем эти цифры Разговоры о работе с отзывами на маркетплейсах обычно…

13 июл 2026 · 5 мин
Разборы негатива

Отзыв о браке: пять шагов ответа без эскалации

Покупатель пишет «развалился через день» — и у Вас есть один ответ, чтобы решить, куда качнётся ситуация: в возврат с тихим уходом или в публичный скандал с…

13 июл 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Автоштрафы за маркировку, сокращения ЯМ, суд с WB

Новости маркетплейсов: автоштрафы за маркировку, сокращения в Яндекс Маркете и судебный прецедент на Wildberries На этой неделе — три темы, которые напрямую…

13 июл 2026 · 4 мин