Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: правила и логистика

Новости маркетплейсов: 45 дней на изменения условий, проверки товаров и госзакупки В выпуске — новые правила игры с октября: заблаговременные уведомления об…

7 сен 2026 · 4 мин
Сравнения

Удаление отзывов на маркетплейсах: что реально работает

Селлеры часто спрашивают: на какой площадке проще всего убрать несправедливый отзыв? Короткий ответ — ни на какой легко не будет, но шансы зависят от основания…

5 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Скидки с согласия продавца, продвижение Ozon — новости МП

Новости маркетплейсов: скидки только с согласия продавца и бесплатное продвижение на Ozon На этой неделе — важные законодательные изменения в пользу продавцов:…

4 сен 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Одна звезда без текста — отвечать или нет

Покупатель поставил одну звезду и ничего не написал. Ни претензии, ни описания — просто единица. Возникает вопрос: стоит ли вообще отвечать? Аргумент «не…

3 сен 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов сентябрь 2026: претензии и комиссии

Новости маркетплейсов: претензии, цифровой рубль и рост комиссий Сентябрь начался с пачки регуляторных изменений: продавцов обязали письменно отвечать на…

2 сен 2026 · 4 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: FBS-штрафы, тарифы Ozon, невыкупы

Новости маркетплейсов: штрафы FBS, тарифы Ozon и невыкупы В выпуске — изменения, которые напрямую бьют по юнит-экономике и срокам: новые правила FBS на…

31 авг 2026 · 5 мин
Разборы негатива

Отзыв о браке, когда виноват сам покупатель

Покупатель заказал не тот размер, распаковал ножом и задел товар, а в отзыве — «пришёл брак». Обидно. Но ответ пишется не для него, а для сотен людей, которые…

28 авг 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «пришёл брак» без единой детали

Покупатель ставит одну звезду и пишет «пришёл брак». Ни фото, ни артикула, ни что именно сломалось. Спорить в открытую бесполезно, а промолчать — значит…

27 авг 2026 · 1 мин
Кейсы

Как один грубый ответ обвалил магазин

Покупатель оставил претензию: товар пришёл с браком, тон резкий, местами несправедливый. Продавец ответил в тон — с сарказмом, переходом на личности и намёком,…

26 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: склады Ozon и правила с сентября

Новости маркетплейсов: атаки на склады Ozon и новые правила с 1 сентября Разбираем главное за неделю: развитие истории с атаками на логистику Ozon и пакет мер…

26 авг 2026 · 5 мин
Кейсы

Один абзац в ответе, который гасит размерный негатив

Типичная боль обувных селлеров — отзывы вроде «маломерят», «большемерят», «размер не подошёл». Товар в порядке, но покупатель выбрал не ту цифру и теперь…

25 авг 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Склад Ozon, система СПОТ, льготы для селлеров — август 2026

Новости маркетплейсов: склад Ozon, система СПОТ, льготы для селлеров На этой неделе — инцидент на складе Ozon и его последствия для продавцов, запуск системы…

24 авг 2026 · 4 мин