Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Антипаттерны

Копипаст в ответах на отзывы — почему Ozon понижает карточку

Многие продавцы отвечают на отзывы одной и той же фразой — «Спасибо, будем рады видеть Вас снова». Кажется безобидным, но по опыту селлеров карточки с…

20 июн 2026 · 1 мин
Сравнения

Ответы на отзывы на разных маркетплейсах: одна стратегия не работает

Один и тот же ответ на отзыв, отправленный на WB, Ozon и Яндекс.Маркет, может пройти на одной площадке и улететь в бан на другой. Вот где различия ощутимы на…

19 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Требование возврата в отзыве — три варианта ответа

Покупатель пишет в отзыве: «Товар бракованный, верните деньги». Это не просто жалоба — это публичное требование, которое читают все, кто заходит на карточку.…

18 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Обновления маркетплейсов: маркировка и защита цен

На этой неделе в центр внимания попали изменения в законодательстве, касающиеся маркировки товаров и защиты селлеров от ценового давления. Эти шаги могут…

17 июн 2026 · 2 мин
Апдейты продукта

Теперь отвечаем на чаты по заказам в Озоне

Когда покупатель открывает чат не с карточки товара, а из своего заказа или из заявки на возврат, в первом сообщении почти всегда только номер вида…

17 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Маркетплейсы закручивают гайки по ответам на отзывы

Площадки одна за другой меняют правила работы с отзывами. Ozon ужесточил требования к срокам ответа — затянете на несколько дней, и это может повлиять на…

17 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Почему «напишите нам в ЛС» отталкивает покупателей

Покупатель оставил негативный отзыв, а в ответ получил: «Свяжитесь с нами в личные сообщения». Для него это выглядит однозначно — продавец прячет проблему…

16 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Одинаковые ответы на отзывы — путь к невидимости

Откройте ответы любого магазина с проседающей карточкой — с большой вероятностью увидите одно и то же: «Спасибо за обратную связь!» пятнадцать раз подряд. Или…

15 июн 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото чужого бренда в отзыве на Вашу карточку

Одна звезда, фото товара другого бренда, гневный текст. Первый порыв — написать «это не наш товар, разберитесь». Но такой ответ выглядит как отмашка для всех,…

14 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Запустили классификатор тем в отзывах

Запустили классификатор тем в отзывах Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного…

13 июн 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: жалобы селлеров друг на друга. WB: приёмка контейнерами

Новости маркетплейсов: Ozon открыл селлерам «охоту» на нарушителей, WB принимает контейнерами На этой неделе — два заметных обновления площадок: Ozon дал…

13 июн 2026 · 4 мин
Разборы негатива

Отзыв «сломалось через день» — пять шагов ответа

Покупатель пишет: «Сломалось, барахло». Первый порыв — оправдаться или промолчать. Оба варианта ведут к эскалации и отпугивают тех, кто читает ветку. Есть…

13 июн 2026 · 1 мин