Новости маркетплейсов: штрафы Ozon и перемены в Яндексе

В выпуске — сбой в учёте отгрузок на Ozon с реальными штрафами, последствия остановки сервисов «Яндекса» для отгрузок в ПВЗ и пакет изменений в документах и API Яндекс.Маркета.

Ozon: штрафы за отгрузки, которых «нет» в системе

Продавцы на модели FBS сообщают о сбое: товар привезён в ПВЗ и сдан под камерами, но статус «ожидает отгрузки» не меняется либо обновляется с большой задержкой. За это маркетплейс начисляет штраф и, по словам селлеров, не принимает доводы и доказательства. Касается всех, кто отгружает по FBS.

Что делать до восстановления корректного учёта:

• Фиксируйте каждую сдачу: сохраняйте акты приёма-передачи, записи с камер ПВЗ, фото с отметкой времени.
• Сверяйте статусы в системе сразу после отгрузки и делайте скриншоты расхождений.
• Открывайте обращение в поддержку по каждому спорному штрафу и прикладывайте доказательства, не дожидаясь списания.
• Ведите отдельный реестр спорных начислений, чтобы оспаривать их пакетно.

Сбои с отгрузками быстро отражаются в отзывах: покупатель видит задержку и ставит низкую оценку, не разбираясь, на чьей стороне проблема. Отслеживайте всплеск негатива по затронутым заказам и отвечайте, поясняя ситуацию.

Источники:
- TG: Oborot.ru (e-commerce)
- Oborot.ru — https://oborot.ru/news/sellery-zhaluyutsya-na-shtrafy-ozon-iz-za-fakticheski-otgruzhennyh-no-pochemu-to-ne-otrazhayushhihsya-v-sisteme-tovarov-i281171.html

Яндекс.Маркет: отгрузки в ПВЗ приостановлены, плата за опоздания отключена

На фоне атаки на дата-центр «Яндекса» во Владимире Маркет призвал продавцов временно не привозить товары в ПВЗ и отключил плату за опоздания; отгрузки в сортировочные центры оставались недоступны. О самой атаке и сбоях сервисов мы уже писали ранее — здесь важна практическая часть для логистики. Касается продавцов, работающих через ПВЗ и сортировочные центры Маркета.

Что делать:

• Приостановите запланированные привозы в ПВЗ и следите за официальными статусами по возобновлению.
• Пересоберите график отгрузок с запасом, чтобы разгрузить пиковый спрос после восстановления.
• Сохраняйте подтверждения о недоступности приёмки на случай споров по срокам.

Пока сроки плывут, предупреждайте покупателей заранее и держите наготове корректные ответы на вопросы о доставке в карточках и отзывах.

Источники:
- vc.ru — https://vc.ru/marketplace/3188377-yandeks-market-vremenno-priostanovil-otgruzki-tovarov-v-pvz
- TG: Oborot.ru (e-commerce) — https://oborot.ru/news/povrezhden-tretij-data-centr-yandeksa-fiksiruyutsya-sboi-v-servisah-kompanii-i-u-klientov-yandex-cloud-i281270.html

Яндекс.Маркет переходит на УПД-1 в закрывающих документах

Маркет актуализировал состав закрывающих документов: универсальный передаточный документ (УПД-1) заменяет акт об оказанных услугах и счёт-фактуру. По договору на маркетинг — за август 2026 года и последующие месяцы, по договору на размещение — за октябрь 2026 года и последующие. Касается всех продавцов Маркета, которые ведут учёт этих услуг.

Что делать:

• Передайте изменение бухгалтерии и уточните, как УПД-1 отражается в вашей системе учёта и ЭДО.
• Проверьте, что документы за август (маркетинг) и за октябрь (размещение) приходят уже в новом формате.
• Обновите внутренние шаблоны и регламенты сверки закрывающих документов.

Источники:
- Яндекс.Маркет API — релизы

Обновления API Яндекс.Маркета: склады, документы и лимиты

Пакет изменений для тех, кто работает через API. Добавлены методы для работы со складами и остатками на уровне кабинета (список складов, просмотр и передача остатков, включение и выключение модели работы склада, отчёт по остаткам) — они подходят для кабинетов без групп складов. Появились методы создания, обновления, удаления и получения документов на товары с пакетной обработкой до 100 документов и постраничной загрузкой. Отдельно изменён параметр `limit` в методах по остаткам: максимум снижен с 200 до 100, значение по умолчанию — с 100 до 50; значения больше 100 обрезаются до 100 без ошибки валидации. Также добавлены данные по услугам DBS (установка, сборка, утилизация отдельными позициями, тип `SHOP_SERVICE_PLACEMENT` в комиссиях), значение `AGENCY_COMMISSION_3PL` для перевозки и ТЭО и объект `bestPriceLevels` с ценами для участия в акции «Бестселлеры Маркета».

Что делать:

• Проверьте запросы остатков: если в коде зашит `limit` больше 100, обновите логику пагинации — иначе получите усечённую выборку без явной ошибки.
• Оцените перевод остатков и складов на управление через кабинет, если работаете без групп складов.
• Внедрите новые методы для документов на товары в пакетном режиме, если ведёте их вручную.
• Сверьте разбор комиссий и услуг DBS в отчётах и учтите уровни цен для «Бестселлеров» при планировании участия в акции.

Источники:
- Яндекс.Маркет API — релизы

Следить за новыми отзывами по затронутым заказам и отвечать в едином тоне бренда, пока логистика и учёт приходят в норму, помогает наш сервис otvet.im.