Новости маркетплейсов: отзывы, возвраты, правила Авито

В выпуске — то, что напрямую влияет на выручку и репутацию: отзывы как главный фактор выбора продавца, обновлённые правила возвратов, ужесточение требований на Авито, подорожание рекламы на Ozon и спорная история с «воскресшими» товарами Wildberries.

Отзывы решают, у кого покупают — и теперь ими можно управлять точнее

По данным опроса, на выбор продавца на площадке сильнее всего влияют рейтинг и отзывы (49%) и низкая цена (47%); удобство доставки, известность бренда и срок работы на площадке котируются ниже. Параллельно Wildberries дал продавцам инструмент тонкой настройки: аудиторию по товару можно делить на сегменты (пол, возраст, семейное положение, наличие детей) — до 20 сегментов на товар, и для каждого показывать свой закреплённый отзыв.

Кого касается: всех, кто продаёт товары с выраженной аудиторией (детские, гендерные, возрастные категории).

Что делать:
- Разберите, кто ваш покупатель по каждому товару, и выделите 2-3 ключевых сегмента вместо попытки охватить все 20.
- Для каждого сегмента закрепляйте отзыв, который снимает именно его возражение (родителям — про безопасность, мужчинам старшего возраста — про размер и практичность).
- Держите поток свежих отзывов: закреплять нечего, если новых отзывов нет или они без ответа.
- Отвечайте на отзывы в едином тоне — именно связка «рейтинг + реакция продавца» и формирует те самые 49% доверия.

Источники:
- TG: Retail.ru
- Oborot.ru — Wildberries позволяет показывать разным группам покупателей разные закреплённые отзывы

Возврат товаров с 1 октября: упрощение для покупателя, новые обязанности для вас

С 1 октября 2026 года изменились правила возврата товаров, купленных через маркетплейсы. Сама процедура возврата упрощена, но упрощение сделано в пользу потребителя; для маркетплейсов и продавцов одновременно введены новые обязанности, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества.

Кого касается: всех продавцов, особенно в категориях с высокой долей возвратов (одежда, обувь, техника).

Что делать:
- Поднимите актуальную редакцию правил площадки по возвратам и сверьте, что меняется именно в вашей схеме (FBO/FBS).
- Уточните, как теперь распределяется ответственность за товар ненадлежащего качества между вами и площадкой, и заложите это в юнит-экономику.
- Проверьте карточки: точные характеристики, размерные сетки и честные фото снижают долю возвратов и связанный с ними негатив в отзывах.
- Отрабатывайте отзывы по возвратам публично и спокойно — для будущих покупателей важнее ваша реакция, чем сам факт претензии.

Источники:
- TG: Retail.ru

Авито ужесточает требования: документы и сертификаты на товары

После вступления в силу закона о платформенной экономике правила обновились и у крупнейшей доски объявлений: с 1 октября Авито ужесточил требования к размещению информации о товаре, а администрация обязана проверять наличие сертификатов и маркировки у значительной части продавцов. Площадка всё заметнее движется в сторону маркетплейса. О самом законе мы писали ранее.

Кого касается: тех, кто торгует на Авито, особенно в категориях с обязательной сертификацией и маркировкой.

Что делать:
- Соберите и проверьте сертификаты, декларации и коды маркировки по всему ассортименту до запроса площадки.
- Приведите описания товаров в соответствие с новыми требованиями к карточке.
- Держите документы в доступе: отсутствие бумаг может привести к снятию объявления.

Источники:
- Oborot.ru — Авито начал требовать документы на товары

Реклама на Ozon дорожает: «Оплата за заказ» до 28%

На Ozon для отдельных товаров максимальная ставка в инструменте «Оплата за заказ» растёт с 23% до 28%; одновременно, хоть и менее заметно, дорожают и другие инструменты продвижения. Это прямое давление на маржу тех, кто держится в топе за счёт платного трафика.

Кого касается: продавцов, активно использующих продвижение на Ozon.

Что делать:
- Пересчитайте ДРР и маржу по новым ставкам, прежде чем продлевать кампании на прежних условиях.
- Отделите товары, которые действительно окупают 28%, от тех, где реклама работает в минус.
- Усильте органические факторы ранжирования — рейтинг, свежие отзывы, контент карточки: они снижают зависимость от дорожающего платного трафика.

Источники:
- Oborot.ru — Реклама на Ozon опять дорожает: ставка «Оплаты за заказ» вырастет до 28%

«Воскресшие» товары на AliExpress: сюжет, за которым стоит следить

В соцсетях распространяются рассказы от имени продавцов Wildberries о том, что их списанные (в том числе «сгоревшие») товары обнаруживаются в продаже на AliExpress; отдельные предприниматели утверждают, что получили выплаты за якобы утраченный, а затем «воскресший» и проданный товар. Wildberries историю отрицает, судебных исков нет — на данный момент это непроверенные сообщения, а не подтверждённый факт.

Кого касается: продавцов, хранящих товар на складах площадок и сталкивавшихся со списаниями.

Что делать:
- Ведите собственный учёт отгрузок, списаний и компенсаций, чтобы иметь доказательную базу при расхождениях.
- Фиксируйте переписку с поддержкой по спорным списаниям.
- Следите за развитием сюжета, но не делайте публичных выводов на основе слухов — бездоказательные обвинения бьют и по вашей репутации.

Источники:
- Oborot.ru — Товар воскрес на AliExpress? Предприниматели о сгоревших на складах Wildberries вещах

Пока отзывы остаются главным фактором выбора продавца, отслеживать новые отзывы и отвечать на них в едином тоне бренда помогает наш сервис otvet.im.