Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Антипаттерны

Шаблонное сочувствие раздражает сильнее молчания

Покупатель пишет злой отзыв и получает «приносим извинения за доставленные неудобства». Нет ответа — можно списать на загруженность, и остаётся надежда: может,…

27 май 2026 · 1 мин
Правовое

Покупатель слил Ваши ПДн в отзыве — алгоритм защиты

Покупатель приложил к отзыву скриншот переписки с Вашим менеджером — с именем, фамилией и номером телефона. Формально это распространение персональных данных…

26 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Ozon: новый тариф доставки и жалобы на копии карточек

Новости маркетплейсов: Ozon пересматривает тарифы и правила работы с контентом На этой неделе основное внимание — на двух изменениях Ozon, которые напрямую…

25 май 2026 · 3 мин
Чеклисты

Семь фраз, за которые WB режет ответы на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и ушёл в пустоту. Модерация WB отсекает формулировки без предупреждения, а селлер думает, что покупатель прочитал. Вот что…

25 май 2026 · 2 мин
Кейсы

Негативы из-за размеров стали точкой роста продаж

Продавец детских комбинезонов получил десятки однозвёздочных отзывов за короткий период. Суть почти везде одна: «размер не совпал», «маломерит», «на ребёнка 92…

24 май 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: тарифы Ozon, WB и маркировка

Новости маркетплейсов: новые тарифы Ozon и WB, дедлайн по маркировке и война с подделками В этом выпуске — изменения тарифной политики на Ozon и Wildberries,…

22 май 2026 · 4 мин
Кейсы

Один хамский ответ на отзыв — минус 200 заказов

Покупатель оставил негативный отзыв на товар из категории электроники. Селлер ответил коротко: «читайте описание внимательнее». Скриншот этого ответа попал в…

20 май 2026 · 1 мин
Сравнения

Влияют ли ответы на отзывы на выдачу маркетплейса

Селлеры часто спрашивают: стоит ли тратить время на ответы, если непонятно, учитывает ли их алгоритм? Ситуация на каждой площадке своя. | Площадка | Влияние…

18 май 2026 · 1 мин
Чеклисты

Чеклист ответов на негатив до Чёрной пятницы

В прошлую Чёрную пятницу Ваш магазин наверняка получил поток негативных отзывов. Вопрос: Вы к этому готовились или тушили пожар на ходу? Вот 11 шагов, которые…

17 май 2026 · 2 мин
Сравнения

Что маркетплейсы запрещают писать в ответах на отзывы

Ответ на отзыв написан, отправлен — и не появился. Или появился, а через час исчез. Чаще всего причина не в модерации «вообще», а в конкретном правиле…

16 май 2026 · 2 мин
Разборы негатива

«Пришло не то, что на фото» — два сценария ответа

Покупатель открывает посылку, сверяет с карточкой и пишет: «Это не то, что на фото». Рейтинг падает, карточка проседает, а Вы даже не всегда понимаете —…

15 май 2026 · 1 мин
Правовое

Ложный отзыв и статья 152 ГК: когда суд на Вашей стороне

Покупатель написал, что Ваш товар — подделка, хотя у Вас есть сертификаты. Удалить отзыв через поддержку не вышло. Можно ли подать в суд — и когда Вы реально…

14 май 2026 · 1 мин