Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Чеклисты

Семь шаблонов ответов на сезонный негатив распродаж

В пиковые сезоны — 11.11, Чёрная пятница, предновогодние акции — поток негативных отзывов растёт кратно. Большинство жалоб при этом укладываются в одни и те же…

12 июл 2026 · 2 мин
Сравнения

Негатив на трёх маркетплейсах: где больнее всего

Работа с негативом на маркетплейсах устроена по-разному, и у каждой площадки есть параметр, в котором именно она «больнее» остальных. | Параметр | WB | Ozon |…

11 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Фраза-отписка вместо ответа на негатив

Негативный отзыв — это запрос на решение. Когда вместо решения человек получает «нам очень жаль, обратитесь в поддержку», он читает ровно одно: нам всё равно,…

10 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

ФНС анализирует отзывы, Ozon меняет комиссии — новости МП

Новости маркетплейсов: ФНС читает отзывы, Ozon меняет комиссии, продавцы уходят на свои сайты В этом выпуске — пять тем, которые напрямую влияют на работу…

10 июл 2026 · 5 мин
Чеклисты

Семь формулировок в ответах на отзывы, за которые штрафует ФАС

Ответ на отзыв — публичное высказывание. ФАС вправе признать его рекламой по 38-ФЗ, штраф для юрлица — от 100 до 500 тыс. руб. Чего избегать и чем заменить: 1.…

9 июл 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Рефлекторное извинение в ответах вредит продажам

Откройте свои ответы на отзывы и посчитайте, сколько из них начинаются с «приносим извинения» или «нам очень жаль». Если больше половины — у Вас проблема.…

8 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: штрафы, ИИ-метки в отзывах, логистика

Новости маркетплейсов: штрафы за авторизацию, ИИ-метки в отзывах и логистические тиски для селлеров На этой неделе вступил в силу закон о запрете иностранных…

8 июл 2026 · 4 мин
Правовое

Угрозы Роспотребнадзором в отзыве — как не помочь жалобщику

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Первый порыв — оправдываться или огрызнуться. Оба варианта опасны. Ст. 18 ЗоЗПП даёт покупателю право…

7 июл 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Обновления маркетплейсов: правила и новые функции

На этой неделе в мире маркетплейсов появилось множество изменений, которые могут повлиять на выбор и стратегии работы продавцов. В этой статье рассматриваем…

6 июл 2026 · 2 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: комиссии WB, суды селлеров

Новости маркетплейсов: рост комиссий WB, суды продавцов и падение среднего чека В выпуске — пересмотр тарифов Wildberries, рост числа судебных споров селлеров…

3 июл 2026 · 3 мин
Антипаттерны

Шаблонные извинения убивают повторные продажи

Покупатель оставил негативный отзыв — значит, он уже купил у Вас и столкнулся с проблемой. Вернётся ли он за второй покупкой, зависит от Вашего ответа. И если…

2 июл 2026 · 1 мин
Кейсы

Негатив «не как на фото» на Avito: что с ним делать

Продавцы б/у электроники на Avito знают эту претензию наизусть: «товар не соответствует фото». Царапина не в том месте, цвет отличается, комплектация не та.…

1 июл 2026 · 1 мин