Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Новости маркетплейсов

Новости МП: биржа карточек WB, суды за селлеров, маркировка

Новости маркетплейсов: биржа карточек WB и суды в пользу продавцов В выпуске — запуск биржи карточек товаров на Wildberries, поворот судебной практики в пользу…

1 июл 2026 · 5 мин
Сравнения

Ответы на отзывы на разных маркетплейсах устроены по-разному

Селлеры, которые продают на нескольких площадках, часто копируют один ответ везде. Но площадки устроены по-разному — и универсальный шаблон регулярно ломается.…

30 июн 2026 · 1 мин
Правовое

Сравнили себя с конкурентом в ответе на отзыв — и попали на штраф

Покупатель спрашивает в отзыве: «А чем вы лучше [название конкурента]?» Селлер отвечает развёрнуто, с упоминанием чужого бренда и прямым сравнением. Кажется,…

29 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Новости маркетплейсов: изменения платежей и отмены

В этом выпуске новостей маркетплейсов мы рассмотрим ключевые изменения, касающиеся задержек платежей и нововведений в работе с заказами и маркировкой. Эти…

29 июн 2026 · 2 мин
Антипаттерны

Копипаст в ответах на Ozon — путь к потере показов

Шаблон «Спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас снова» на все пять звёзд, на все три, на единицу с гневным текстом — выглядит как работа, а по факту вредит…

28 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Июль 2026: WB обновил штрафы за игнор отзывов — что изменилось

Маркетплейсы в последнее время заметно ужесточили требования к скорости ответов на отзывы. Площадки вводят новые санкции для продавцов, которые оставляют…

27 июн 2026 · 1 мин
Кейсы

Сменили упаковку — получили волну негативов

Типичная история: селлер меняет коробку на пакет, чтобы сэкономить на фулфилменте. Через несколько дней в отзывах — поток жалоб на помятый товар, отсутствие…

26 июн 2026 · 1 мин
Новости маркетплейсов

Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП

TITLE: Новости маркетплейсов: Ozon навязывает страховку, WB штрафует бывших селлеров SEO_TITLE: Ozon страховка, штраф WB за габариты — новости МП SEO_DESC:…

26 июн 2026 · 5 мин
Правовое

Угрозы Роспотребнадзором в отзывах: блеф или реальный риск

Покупатель пишет в отзыве: «Обращусь в Роспотребнадзор». Паниковать? Игнорировать? Оба варианта провальные. Большинство таких угроз — эмоция, а не намерение.…

25 июн 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Десять голосов вместо одного шаблонного спасибо

Откройте отзывы любого товара на маркетплейсе и пролистайте ответы продавцов. «Благодарим за обратную связь! Будем рады видеть Вас снова!» — одна и та же фраза…

24 июн 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Длинный ответ на отзыв — это отписка наоборот

Ответ на отзыв длиной в полэкрана никто не читает целиком. Покупатель открывает карточку, цепляет глазами первую строку — и если видит стену текста,…

23 июн 2026 · 1 мин
Чеклисты

Семь проверок перед отправкой ответа на негатив

Ответ на негативный отзыв написан, палец тянется к кнопке «Отправить». Остановитесь. Вот что стоит проверить перед публикацией. 1. Нет ли персональных данных…

22 июн 2026 · 2 мин