Блог для селлеров

Как отвечать на отзывы так, чтобы росли продажи

Разборы негатива, антипаттерны, кейсы, чеклисты и правовые нюансы для продавцов на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Avito.

ВсеРазборы негативаАнтипаттерныАпдейты продуктаКейсыСравненияЧеклистыПравовоеНовости маркетплейсов
Правовое

Ложный отзыв и статья 152 ГК: когда суд на Вашей стороне

Покупатель написал, что Ваш товар — подделка, хотя у Вас есть сертификаты. Удалить отзыв через поддержку не вышло. Можно ли подать в суд — и когда Вы реально…

14 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Три ответа на «не тот цвет» и один рабочий

Покупатель пишет: «Заказывал синий, пришёл какой-то серо-голубой». Классика fashion-категории — экран телефона, освещение на складе и реальный цвет ткани почти…

12 май 2026 · 1 мин

Негативные отзывы на маркетплейсах: статистика и ответы

Негативные отзывы на маркетплейсах: где их больше и что с ними делать Любой селлер на маркетплейсе рано или поздно открывает личный кабинет и видит красную…

9 май 2026 · 7 мин
Разборы негатива

Почему «запах выветрится» — худший ответ на отзыв

Типичная ситуация: покупатель открывает силиконовые формы для выпечки, чувствует резкий запах и пишет: «Воняет химией, боюсь использовать для еды». Продавец…

9 май 2026 · 1 мин
Антипаттерны

Почему «нам жаль» бесит покупателя

Откройте негативные отзывы на любой карточке с высоким оборотом — и Вы быстро заметите закономерность. «Нам жаль, что Вам не понравилось» повторяется из ответа…

8 май 2026 · 1 мин
Кейсы

400 отзывов за ночь распродажи — ручной ответ не вариант

В день крупной распродажи селлер одежды получает за ночь столько отзывов, сколько обычно приходит за две недели. Треть из них — негатив: не тот размер, долгая…

7 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Один балл за размер — несправедливо, но поправимо

Покупатель заказал футболку, не угадал с размером и поставил одну звезду. Товар исправен, ткань в порядке, пошив ровный — но рейтинг просел. Такие отзывы…

5 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «товар не пришёл» — чеклист ответа продавца

Отзыв «не пришёл товар» — один из самых частых и при этом самых скользких. Покупатель на эмоциях, а продавец не всегда виноват: доставку на большинстве…

4 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв без деталей: за что зацепиться в ответе

«Отвратительно, никому не советую» — и ни слова о том, что именно не так. Ни про товар, ни про доставку, ни про упаковку. Просто эмоция. Первый порыв —…

2 май 2026 · 1 мин
Апдейты продукта

Запустили Humanizer

Запустили Humanizer Двойной фильтр, который убирает из ответов AI шаблонные обороты вроде «благодарим за обратную связь». Вместо отписки покупатель видит…

1 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Фото брака в отзыве — оправдания только злят

Покупатель выложил фото бракованного товара и написал злой отзыв. Первый порыв — ответить «приносим извинения, это единичный случай». Именно так отвечать не…

1 май 2026 · 1 мин
Разборы негатива

Отзыв «дорого» — защищать цену или промолчать

«За эти деньги ожидал большего» — отзыв, после которого хочется перечислить все преимущества товара списком на полстраницы. Не стоит. Защищать цену в лоб —…

1 май 2026 · 1 мин