Новости маркетплейсов: штрафы, ИИ-метки в отзывах, логистика
Закон о штрафах за иностранную авторизацию, Wildberries помечает ИИ-фото в отзывах, ужесточение приёмки и индекс возврата. Разбор для продавцов.
На этой неделе вступил в силу закон о запрете иностранных модулей авторизации, Wildberries начал помечать сгенерированные нейросетью фотографии в отзывах, а селлеры массово жалуются на ужесточение логистических правил и индекс возврата. Разбираем, что из этого требует действий прямо сейчас.
Закон о штрафах за иностранную авторизацию вступил в силу
С 7 июля операторы онлайн-платформ обязаны убрать иностранные модули авторизации (вход через Gmail, Yahoo и другие зарубежные почтовые сервисы). За нарушение предусмотрены штрафы: от 10 000 до 20 000 рублей для граждан, от 30 000 до 50 000 для ИП и должностных лиц, от 250 000 до 350 000 для малых предприятий, от 500 000 до 700 000 для остальных компаний.
Кого касается: продавцов, у которых помимо маркетплейсов есть собственные интернет-магазины, лендинги или личные кабинеты с авторизацией.
Что делать:
- Проверить, какие способы входа предлагает ваш сайт или приложение. Если среди них есть авторизация через иностранную почту — убрать.
- Оставить вход через российские сервисы: Госуслуги, Яндекс ID, VK ID, Сбер ID, номер телефона.
- Если вы торгуете только на маркетплейсах и своей площадки нет — закон вас напрямую не затрагивает, но полезно знать на случай масштабирования.
Wildberries помечает ИИ-фотографии в отзывах
Wildberries ввёл маркировку фотографий в отзывах, которые, по оценке площадки, были сгенерированы или отредактированы с помощью нейросетей. Пометка поможет покупателям оценить достоверность отзыва.
Кого касается: всех селлеров на Wildberries, особенно тех, кто работает в категориях с высокой конкуренцией и активным использованием «накрученных» отзывов.
Что делать:
- Не использовать ИИ-генерацию фотографий для отзывов — помеченный отзыв вызывает недоверие и может навредить конверсии.
- Стимулировать реальные отзывы с живыми фотографиями: вкладыши в упаковку, качественный товар, который хочется сфотографировать.
- Оперативно отвечать на отзывы с реальными фото — это повышает доверие к карточке в целом.
Это прямой сигнал: площадки начинают фильтровать искусственный контент в отзывах, и ставка на «живую» репутацию становится ещё важнее.
Логистика на маркетплейсах: штрафы за опоздание, раннюю доставку и пересорт
Маркетплейсы продолжают ужесточать правила приёмки. Штрафуют за опоздание на склад, за приезд раньше назначенного слота, за пересорт и за возвраты из-за плохой упаковки. Параллельно индекс распределения продаж (ИРП) обязывает распределять товары по нескольким региональным складам, что увеличивает логистические расходы.
Кого касается: селлеров, работающих по схеме FBS или поставляющих товар на склады маркетплейсов (FBO) самостоятельно.
Что делать:
- Пересмотреть процесс комплектации: проверять соответствие товара и маркировки перед отправкой, чтобы избежать штрафов за пересорт.
- Закладывать буферное время на доставку до склада — приезжать строго в рамках назначенного слота.
- Оценить, выгоднее ли передать логистику фулфилмент-оператору, который берёт на себя распределение по складам и соблюдение требований ИРП.
- Улучшить упаковку — возвраты из-за повреждений при транспортировке приводят и к штрафам, и к негативным отзывам.
Селлеры требуют пересмотреть «индекс возврата» Wildberries
Продавцы обратились с просьбой к Wildberries пересмотреть механику «индекса возврата», ссылаясь на падение прибыли. Суть претензий — текущая формула индекса несправедливо влияет на рейтинг и видимость карточек даже у добросовестных селлеров.
Кого касается: всех продавцов на Wildberries, особенно в категориях с традиционно высоким процентом возвратов (одежда, обувь).
Что делать:
- Следить за обновлениями правил WB — если площадка пересмотрит формулу, важно оперативно адаптироваться.
- Работать на снижение возвратов: точные размерные сетки, детальные описания в карточке, качественные фотографии реального товара.
- Анализировать причины возвратов через отзывы — часто покупатели прямо указывают, что не совпало с ожиданиями. Эта обратная связь помогает скорректировать карточку и снизить процент возврата.
B2B-режим в приложении Wildberries
Wildberries запустил специальный режим для юридических лиц и ИП прямо в мобильном приложении. В этом режиме отображаются другие результаты поиска, специальные отметки в карточках товара и сумма НДС в цене. Переключение между личным и бизнес-профилем происходит мгновенно.
Кого касается: селлеров, которые продают товары, востребованные в B2B-сегменте (расходные материалы, оборудование, канцелярия, упаковка и т. д.).
Что делать:
- Проверить, как ваши карточки выглядят в B2B-режиме: корректно ли отображается НДС, попадают ли товары в релевантную выдачу.
- Если ваш ассортимент подходит для оптовых закупок — подумать о специальных предложениях для B2B-покупателей.
- Учитывать, что бизнес-покупатели внимательнее читают отзывы и ориентируются на стабильное качество, а не на разовые акции.
---
Мониторить отзывы, вовремя отвечать и выдерживать единый тон коммуникации на всех площадках поможет сервис ОтветИИм — он автоматизирует работу с обратной связью и экономит время на рутинных задачах.