ФНС анализирует отзывы, Ozon меняет комиссии — новости МП

В этом выпуске — пять тем, которые напрямую влияют на работу продавца: налоговая начала системно мониторить отзывы в интернете, Ozon повышает комиссии без внятных уведомлений, государство обсуждает новые налоги для маркетплейсов, продавцы всё активнее запускают собственные интернет-магазины, а Яндекс дал инструмент для анализа конкурентов.

ФНС начала системно использовать отзывы покупателей для налоговых проверок

Фискальные органы перешли от точечного к системному анализу отзывов о продавцах — на онлайн-картах и других площадках. Данные из отзывов (упоминания объёмов продаж, количество заказов, фактические адреса) сопоставляются с информацией в базах ФНС в рамках камеральных проверок.

Кого касается: всех продавцов — и на маркетплейсах, и с собственными магазинами, особенно тех, кто работает с онлайн-картами (Яндекс Карты, 2ГИС).

Что делать:

• Провести аудит своих отзывов на картах и площадках — убедиться, что упоминаемые покупателями факты (объёмы, ассортимент, точки выдачи) не противоречат вашей налоговой отчётности
• Не стимулировать покупателей писать в отзывах конкретные цифры и суммы — это может быть использовано при камеральной проверке
• Проверить, совпадают ли фактические адреса продаж в отзывах с данными, отражёнными в ФНС
• Если ведёте несколько юрлиц или ИП — убедиться, что отзывы не «сшивают» ваши бизнесы между собой

Эта новость — прямое подтверждение того, что отзывы перестали быть только маркетинговым инструментом. Они стали источником данных для государственных органов, а значит, мониторить их содержание нужно не только для репутации, но и для налоговой безопасности.

Ozon повышает комиссии, но уведомляет об этом непрозрачно

Ozon обновил ценовые диапазоны для ряда категорий, что фактически привело к изменению комиссий для конкретных товаров. При этом площадка не направила продавцам прямого уведомления о том, что именно их товары или категории затронуты — информация была подана в формате общего обновления диапазонов.

Кого касается: продавцов на Ozon, особенно тех, чьи товары находятся на границах ценовых диапазонов.

Что делать:

• Зайти в личный кабинет Ozon и пересчитать unit-экономику по своим ключевым SKU — сверить текущую комиссию с той, что была заложена в расчётах
• Настроить регулярную (хотя бы еженедельную) проверку тарифов и комиссий — не полагаться на уведомления площадки
• Если комиссия выросла и товар стал убыточным — скорректировать цену или пересмотреть участие в акциях
• Вести собственную таблицу комиссий по категориям, чтобы фиксировать изменения и видеть динамику

Ранее мы писали о повышении комиссий на Wildberries. Тенденция общая: площадки наращивают монетизацию, при этом формат уведомлений не всегда позволяет продавцу вовремя отследить изменения.

Государство обсуждает новые налоги для маркетплейсов — и это может коснуться продавцов

Сразу несколько инициатив находятся в проработке. Центр налоговой политики и Институт народнохозяйственного прогнозирования РАН опубликовали доклад, где говорится о выпадающих доходах бюджета из-за налоговых льгот онлайн-площадок. Среди обсуждаемых мер — введение НДС для всех участников (включая продавцов на УСН) и передача маркетплейсам функций налогового агента. Параллельно Минфин прорабатывает перераспределение налога на прибыль маркетплейсов между регионами.

Кого касается: всех продавцов на маркетплейсах, особенно ИП и компаний на упрощённой системе налогообложения.

Что делать:

• Пока изменения не приняты — ничего экстренного, но стоит начать готовиться: оценить, как введение НДС повлияет на вашу маржинальность
• Если вы на УСН и не платите НДС — просчитать сценарий, при котором налог появится, и заложить его в ценообразование
• Следить за законодательными инициативами: если маркетплейсы станут налоговыми агентами, это изменит порядок расчётов и документооборот
• Хорошая новость: «почтовый сбор» для маркетплейсов в итоговую версию закона о Почте России не вошёл — дополнительной нагрузки с этой стороны пока не будет

Продавцы массово открывают собственные интернет-магазины

Количество интернет-магазинов в России выросло со 104 тысяч в 2022 году до 190 тысяч в 2025 году — прирост составляет около 46 тысяч новых магазинов в год. По данным Marketplace Statistics, средняя маржинальность продаж через собственный сайт составляет 25–45%, тогда как на маркетплейсах — 10–18%.

Кого касается: продавцов, которые работают только на маркетплейсах и задумываются о диверсификации каналов.

Что делать:

• Не рассматривать это как призыв «бросить маркетплейсы» — речь о дополнительном канале, а не о замене
• Оценить, есть ли у вас товары с достаточным спросом и узнаваемостью бренда, чтобы продавать их напрямую
• Учесть, что собственный сайт потребует затрат на привлечение трафика, логистику и обработку заказов — чистая маржинальность может оказаться ниже, чем кажется по средним цифрам
• Если запускаете свой сайт — перенесите туда работу с отзывами и репутацией: покупатели, пришедшие по рекомендациям, ожидают тот же уровень сервиса

Яндекс запустил инструмент сравнения с конкурентами для интернет-магазинов

Яндекс выпустил аналитический инструмент, который позволяет интернет-магазинам сравнивать свои показатели с конкурентами. Доступны четыре метрики: количество показов, кликов, CTR и средняя позиция товаров в поисковой выдаче. Анализ можно проводить по крупным товарным категориям и отдельным сегментам.

Кого касается: продавцов, которые продвигают свои товары через поиск Яндекса — как на Яндекс Маркете, так и через собственные магазины.

Что делать:

• Подключить инструмент и оценить свою позицию относительно конкурентов по ключевым категориям
• Обратить внимание на CTR — низкий показатель при хорошей позиции может указывать на слабые сниппеты, неудачные фото или отсутствие отзывов в выдаче
• Использовать данные для приоритизации: сосредоточить усилия на тех категориях, где разрыв с конкурентами минимален и есть шанс вырасти
• Отслеживать динамику показателей после изменений в карточках товаров, ценах или рекламных кампаниях

Источники

• Oborot.ru — ФНС использует отзывы для проверок
• Oborot.ru — Ozon и непрозрачное повышение комиссий
• Oborot.ru — маркетплейсы сэкономят 690 млрд на налогах
• Retail.ru — Минфин и распределение налога на прибыль платформ
• Oborot.ru — Почта России без почтового сбора
• Oborot.ru — продавцы переходят на собственные сайты
• Oborot.ru — Яндекс: инструмент сравнения с конкурентами

---
Мониторить отзывы сейчас важно не только для продаж — как видно из новости про ФНС, это вопрос и налоговой безопасности. Сервис ОтветИИм помогает отслеживать все отзывы на маркетплейсах и отвечать на них в тоне вашего бренда — быстро и без пропусков.