Ozon: утилизация возвратов, акции и ФАС, сбор с ПВЗ

Почти весь выпуск про Ozon: новые правила для невостребованных возвратов на FBO, спор об условиях акций, новый сбор с пунктов выдачи и отключение старых методов API. Отдельно разберём небольшое изменение в API Яндекс Маркета для продавцов, работающих по DBS.

Ozon будет сам утилизировать возвраты, которые долго не забирают

Что меняется. С 1 декабря на FBO действует новое правило. Если продавец долго не забирает возвраты, Ozon сам меняет настройки автовывоза и отправляет товар на утилизацию. Решение принимает площадка, а не продавец, поэтому смену настроек легко пропустить.

Кого касается. Продавцов на FBO, у которых на складах Ozon копятся возвраты. Особенно тех, кто давно не заходил в настройки автовывоза.

Что делать:

• до 1 декабря проверить, сколько возвратов ждёт на складах, и забрать нужное;
• проверить текущие настройки автовывоза и записать их, чтобы потом сразу заметить изменения;
• поставить регулярную проверку: раз в неделю смотреть статус возвратов и настройки;
• решить заранее, какие возвраты нужно вернуть в продажу, а какие дешевле списать. Тогда площадке не придётся решать за вас;
• до вступления правила в силу следить за официальными уведомлениями Ozon: сроки и порядок могут уточнить.

Связь с отзывами. Возвраты часто связаны с негативными отзывами: брак, несоответствие описанию, пересорт. Прежде чем списывать партию, посмотрите отзывы по этим товарам. Так вы поймёте, в чём проблема: в товаре, в упаковке или в карточке. Иначе причина возвратов останется, а товар пропадёт.

Продавцы пожаловались в ФАС на новые правила акций Ozon

Что произошло. Союз электронной торговли попросил ФАС и департамент развития внутренней торговли Минпромторга проверить, как Ozon изменил условия участия в маркетинговых акциях. Продавцы жалуются на две вещи. С 15 октября в части акций нельзя ограничить количество товара, который продаётся со скидкой. Кроме того, товары не исключаются из распродаж. В обращении упоминается статья 9 закона «О платформенной экономике». Ozon отвечает, что изменения технические: логика участия для продавцов и условия для покупателей остались прежними.

Кого касается. Всех продавцов, которые участвуют в акциях Ozon, особенно тех, у кого товара мало или маржа небольшая.

Что делать:

• проверить, в каких акциях сейчас участвуют ваши товары и по какой цене они продаются;
• выяснить, в каких акциях пропал лимит на количество товара со скидкой, и пересчитать, сколько вы потеряете, если со скидкой уйдёт весь остаток;
• проверить, можно ли вручную убрать товары из распродаж, и при необходимости убрать;
• сохранять скриншоты условий и настроек акций: они пригодятся для обращений в поддержку или в отраслевые объединения;
• следить, как ответят ФАС и Минпромторг: от этого зависит, вернут ли прежние настройки.

Связь с отзывами. Когда товар распродаётся со скидкой без ограничений, его могут купить больше, чем вы рассчитывали, и склад быстро опустеет. В итоге заказы задерживаются или отменяются, а покупатели оставляют негативные отзывы. Если товар попал в акцию случайно, внимательнее следите за отзывами о сроках и наличии.

С 1 декабря Ozon вводит сбор с владельцев пунктов выдачи

Что меняется. С 1 декабря владельцы ПВЗ начнут платить Ozon новый сбор. Формально это плата за агентские услуги, которые маркетплейс оказывает пунктам выдачи, а не за какую-то новую услугу. В первый год сумма будет небольшой, но затем может вырасти до 550 рублей с точки, а в 2027 году — до 2200 рублей.

Кого касается. Напрямую — владельцев пунктов выдачи. Продавцов — косвенно: от экономики ПВЗ зависит, насколько стабильно работает сеть, через которую покупатели получают заказы.

Что делать продавцу:

• учитывать эту новость, когда оцениваете, как надёжно доставка Ozon будет работать в ближайшие месяцы;
• смотреть отзывы и вопросы покупателей: если жалоб на выдачу заказов в каком-то регионе становится больше, это стоит заметить вовремя;
• если вы сами держите ПВЗ, пересчитать его экономику с учётом нового сбора.

Связь с отзывами. Покупатели часто ругают в отзывах о товаре то, что продавец не контролирует: очереди, грубость в пункте выдачи, задержки. На такие отзывы лучше отвечать спокойно: объяснить, кто отвечает за выдачу, и предложить помощь. Спорить с покупателем или молчать не стоит.

Ozon Seller API: 2 ноября отключат старые методы для этикеток

Что меняется. Ozon напоминает, что 2 ноября 2026 года устаревшие методы для работы с этикетками отключат полностью. Интеграции, которые ими пользуются, начнут выдавать ошибки.

Кого касается. Продавцов, которые печатают этикетки через собственную интеграцию или сторонний сервис.

Что делать:

• уточнить у разработчика или поставщика сервиса, какими методами для этикеток пользуется ваша интеграция;
• перейти на актуальные методы по документации Ozon до 2 ноября;
• проверить печать этикеток на тестовых отправлениях заранее, а не в первый день после отключения.

Если этикетки не печатаются, отгрузки задерживаются, а покупатели пишут отзывы о сроках доставки. Поэтому эту миграцию лучше не откладывать.

Яндекс Маркет: в статистике заказов DBS теперь видны установка и сборка

Что меняется. В методе POST v2/campaigns/{campaignId}/stats/orders теперь есть данные об установке, сборке и утилизации по модели DBS. Эти услуги возвращаются отдельными позициями в items с полем shopServiceType. В commissions появился новый тип SHOP_SERVICE_PLACEMENT.

Кого касается. Продавцов на DBS, которые предлагают покупателям установку, сборку или вывоз старой техники и собирают аналитику через API.

Что делать:

• доработать отчёты и учётную систему, чтобы они правильно обрабатывали новые позиции и тип комиссии;
• проверить, не ломают ли новые позиции в items расчёт выручки по заказу;
• считать прибыль от этих услуг отдельно от товара.

Об остальных обновлениях API Маркета за этот период (лимиты в методах остатков, AGENCY_COMMISSION_3PL, УПД-1) мы уже писали в предыдущем разборе.

Источники

• Oborot.ru — С 1 декабря Ozon сам собирается решать, нужен ли селлеру товар
• Oborot.ru — Что это за история с платой с каждого ПВЗ Ozon «просто так» в пользу маркетплейса
• vc.ru — Продавцы попросили ФАС проверить новые правила акций на Ozon
• Telegram-канал МойСклад
• Telegram-канал Retail.ru
• Telegram-канал Ozon Seller API (официальный)
• Яндекс Маркет API — релизы

Следить за отзывами о товарах, которые попали в акции или часто возвращаются, и отвечать покупателям в тоне бренда помогает otvet.im.