Маркетплейсы: навязанные отзывы и сбои выплат

В выпуске — платная услуга по сбору отзывов, которую подключают без согласия продавца, перебои с выплатами и рекламным кабинетом у двух площадок и порция технических изменений в API Маркета.

Услугу «Сбор первых отзывов» подключают без согласия продавца

Маркетплейс запустил платную услугу «Сбор первых отзывов» и начал подключать её продавцам автоматически, без явного согласия. По сообщениям, вернуть деньги за услугу не удаётся даже в спорных случаях — например, когда покупатель вернул товар или оставил видеоотзыв о чужой продукции.

Касается всех, у кого услуга могла активироваться по умолчанию, и особенно новых карточек, где отзывов ещё нет.

Что сделать:

• Проверьте в кабинете раздел платных услуг и продвижения — активна ли услуга сбора отзывов и на каких условиях.
• Отключите то, что подключили без вашего запроса, если такая опция доступна.
• Сверяйте начисления за услугу с фактическими отзывами: фиксируйте случаи, когда отзыв не относится к вашему товару или покупатель оформил возврат.
• Сохраняйте скриншоты и переписку с поддержкой — это пригодится при оспаривании списаний.

Важно и содержательно: первые отзывы сильно влияют на конверсию карточки, поэтому даже спорно собранные отзывы стоит отрабатывать. Отвечайте на каждый — и на положительный, и на негативный, — удерживая единый тон бренда, чтобы карточка выглядела живой и управляемой.

Источники: TG: Oborot.ru (e-commerce)

Продавцы Ozon жалуются на проблемы с выплатами

12 октября селлеры начали получать уведомления о невозможности перечислить заработанные деньги — причиной указаны некорректные банковские реквизиты. При этом по тем же реквизитам выплаты недавно проходили без проблем, что указывает на сбой, а не на реальную ошибку в данных.

Касается продавцов, у которых в этот период были запланированы выплаты.

Что сделать:

• Проверьте в кабинете актуальность банковских реквизитов и при необходимости сохраните подтверждение, что они верны.
• Не меняйте реквизиты «вслепую» из-за уведомления — сначала уточните у поддержки, массовый это сбой или вопрос именно к вашему счёту.
• Зафиксируйте суммы и даты задержанных выплат для последующей сверки.
• Отслеживайте официальные сообщения площадки о статусе проблемы.

Источники: TG: Oborot.ru (e-commerce) — oborot.ru

Сбой в Яндекс Директе: нельзя остановить кампании

Рекламодатели сообщают, что не могут остановить кампании в Яндекс Директе; аналитика и правки объявлений также недоступны. Это значит, что бюджет может продолжать расходоваться без возможности оперативно вмешаться.

Касается всех, кто ведёт платное продвижение через Директ.

Что сделать:

• Если остановка через интерфейс не срабатывает, по возможности ограничьте риск через дневные лимиты или на уровне биллинга.
• Зафиксируйте расходы за период сбоя — это основание для обращения в поддержку и возможной компенсации.
• Не перезапускайте и не пересоздавайте кампании хаотично, пока функциональность не восстановится, чтобы не задвоить открутку.

Источники: TG: Oborot.ru (e-commerce) — oborot.ru

Обновления API Яндекс.Маркета и Ozon

Для интеграций вышла серия изменений. У Маркета добавлены методы работы со складами и остатками на уровне кабинета (список складов, просмотр и передача остатков, включение/выключение модели склада, отчёты по остаткам), при этом метод уровня кампании помечен как устаревший. Также появились методы управления документами на товары (создание, обновление, удаление, пакеты до 100 штук), новое значение комиссии AGENCY_COMMISSION_3PL для перевозки и ТЭО и максимальные цены для участия в «Бестселлерах Маркета». Отдельно изменён лимит в методах остатков: максимум параметра limit снижен с 200 до 100, значение по умолчанию — с 100 до 50 (превышение обрезается). У Ozon 9 октября добавлен бета-метод по выполнению плана отгрузок, а часть методов сертификации перенесена из беты в основной раздел.

Касается продавцов с собственными интеграциями и тех, кто пользуется сторонними сервисами на базе API.

Что сделать:

• Передайте разработчикам сниженный лимит limit (≤100) и переход на складские методы уровня кабинета вместо устаревшего метода уровня кампании.
• Проверьте выгрузки остатков и отчётов после изменения лимитов — не обрезаются ли данные пагинацией.
• Учтите новый код комиссии AGENCY_COMMISSION_3PL при сверке стоимости услуг.

Про смену состава закрывающих документов (УПД-1) мы уже писали ранее; новая деталь — по договору на размещение переход заявлен с октября 2026 года.

Источники: Яндекс.Маркет API — релизы; TG: Ozon Seller API (официальный)

Запуск продаж на новой площадке по модели FBO

Ещё одна площадка начинает работу: в ассортименте заявлены бытовая техника и электроника, инструменты, климатическое оборудование, товары для дома и сада, мебель. Пока продажи идут по модели FBO, в октябре планируется запуск DBS, в ноябре — FBS.

Касается продавцов перечисленных категорий, которые рассматривают новые каналы сбыта.

Что сделать:

• Оцените, подходят ли ваши категории под стартовый ассортимент, и просчитайте юнит-экономику под FBO.
• Заложите переход на DBS/FBS по мере их запуска, если вам важна гибкость в логистике.

Источники: TG: Oborot.ru (e-commerce)

Следить за новыми отзывами на всех площадках и отвечать на них в едином тоне бренда помогает наш сервис otvet.im.