Запустили классификатор тем в отзывах
Видно, на что чаще жалуются и что хвалят — без чтения каждого отзыва.
Десятки отзывов в день — прочитать все нереально, а в общей выдаче не видно: жалоб на упаковку сегодня больше обычного или это шум, что хвалят, что повторяется. Запустили классификатор тем — AI читает каждый отзыв и ставит ему до трёх меток из готового набора. В списке и в аналитике сразу видна структура: что обсуждают, сколько и в какую сторону — жалоба или похвала.
Что внутри
Пятнадцать тем. Состояние товара, Доставка, Размер, Цвет, Несоответствие, Цена, Продавец, Упаковка, Комплектация, Документы, Качество, Честность, Возврат, Содержание, Оплата. AI выбирает до трёх тем на отзыв — один и тот же отзыв может попасть в Доставку и Упаковку одновременно.
Знает категорию магазина. Для книжного «маловат шрифт» — это Качество, для магазина одежды то же выражение — Размер. Классификатор подсказывает AI категорию вашего магазина и выдаёт релевантные темы вместо общих.
Селектор с живыми счётчиками. В `/reviews` фильтр тем работает как facet: выбираете одну тему, другие не схлопываются до нуля. Видно сколько отзывов в каждой теме при текущих фильтрах, можно переключаться без сброса.
И на жалобы, и на похвалы. Одна тема ловит обе стороны. «Упаковка» в одном отзыве — жалоба на смятую коробку, в другом — похвала за крафтовое оформление. AI определяет это сам по тону отзыва.
Drill-down из аналитики. В блоках «За что чаще хвалят» и «На что чаще жалуются» клик по теме открывает `/reviews` с двумя фильтрами сразу: эта тема + только похвалы (или только жалобы). За два клика.
Всплески жалоб — в Telegram. Раз в сутки бот сравнивает вчерашний поток с baseline (среднее за прошлые 7 дней) по каждой теме. Если жалоб про доставку стало вдвое больше обычного — приходит алерт в Telegram. Шумы (меньше 10 отзывов или меньше 2.5× от обычного) игнорируются. Ненужную тему можно заглушить.
Как настроить
Темы проставляются автоматически с момента подключения магазина. Прошлые отзывы дораскладываются в фоне. Чтобы получать алерты о всплесках — в `/settings` привязать Telegram-аккаунт.
Что дальше
Темы продолжаем расширять под обратную связь селлеров. Если в вашем ассортименте есть тема, которой не хватает, — напишите в поддержку.