Копипаст в ответах на отзывы — почему Ozon понижает карточку
Одинаковые ответы на десятки отзывов выглядят формальной отпиской — и для покупателей, и, по наблюдениям продавцов, для алгоритма площадки.
Многие продавцы отвечают на отзывы одной и той же фразой — «Спасибо, будем рады видеть Вас снова». Кажется безобидным, но по опыту селлеров карточки с однотипными ответами чаще теряют позиции в выдаче. Продавцы связывают это с тем, что алгоритм площадки может расценивать копипаст как формальную отписку.
Страдает и живое восприятие. Автор отзыва видит шаблон и чувствует, что его мнение проигнорировали. А новые покупатели, листая одинаковые ответы, делают вывод: продавцу всё равно — и уходят к другому.
Каждый отзыв — отдельная ситуация: похвала доставке, жалоба на упаковку, вопрос про размер. На всё это нужна разная реакция. ОтветИИм генерирует уникальный ответ под каждый отзыв, учитывая оценку, товар и настроение покупателя — без ручной редактуры.
→ otvet.im