Новости маркетплейсов: FBS-штрафы, тарифы Ozon, невыкупы

В выпуске — изменения, которые напрямую бьют по юнит-экономике и срокам: новые правила FBS на Wildberries, подорожавшая логистика Ozon, продажа невыкупленных заказов из пунктов выдачи и продолжение истории с атаками на склады.

Wildberries штрафует за задержку FBS-отгрузки даже при отмене заказа

Wildberries вводит штрафы за просрочку FBS-отгрузки, причём они применяются, даже если покупатель уже отменил заказ. Раньше механика была построена на поощрении: за быструю передачу заказа продавец получал скидку к комиссии (при отгрузке до 13 часов — 5 п. п., до 42 часов — 3,5 п. п.), а за нарушение сроков — повышенную комиссию. Теперь к этому добавляется прямой штраф.

Касается всех, кто работает по FBS на Wildberries.

Что делать:
- Проверьте, что сборка и передача заказов укладываются в слоты, а не «в последний момент».
- Не игнорируйте заказы, которые покупатель уже отменил, — их всё равно нужно закрывать по регламенту, чтобы не попасть на штраф.
- Пересчитайте юнит-экономику с учётом того, что просрочка теперь стоит и штрафа, и потери скидки к комиссии.
- Если объёмы растут, а руки не успевают, имеет смысл заранее продумать резервный сценарий сборки.

Срыв срока — это не только штраф, но и негативный отзыв о долгой доставке. Такие отзывы бьют по карточке дольше, чем сам инцидент, поэтому на них важно отвечать и отрабатывать причину.

Источники:
- Oborot.ru (e-commerce): https://oborot.ru/news/wildberries-vvedyot-shtrafy-za-zaderzhku-fbs-otgruzki-dazhe-pri-otmene-zakaza-i277009.html
- Oborot.ru (e-commerce)

Ozon поднял тарифы логистики с 28 августа

С 28 августа Ozon изменил тарифы логистики: по большинству маршрутов FBO и FBS ставки выросли. Отдельно поменялась логика для дешёвых товаров — для позиций стоимостью до 300 ₽ стоимость логистики теперь тоже зависит от маршрута доставки.

Касается всех продавцов Ozon, но болезненнее всего — тех, у кого большая доля недорогих товаров.

Что делать:
- Пересчитайте маржу по каждой категории с новыми ставками, начиная с позиций дешевле 300 ₽ — по ним возможна ситуация, когда логистика съедает прибыль.
- Проверьте, какие маршруты доставки работают по вашим SKU, и подумайте, где перераспределение остатков между складами снизит стоимость логистики.
- Для откровенно убыточных дешёвых позиций рассмотрите подъём цены, объединение в комплекты или вывод из ассортимента.

Источники:
- Oborot.ru (e-commerce): https://oborot.ru/news/novye-tarify-logistiki-ozon-chto-izmenilos-dlya-prodavcov-s-28-avgusta-i277707.html
- Oborot.ru (e-commerce)

Невыкупы: Ozon будет продавать их из пунктов выдачи, ритейл вводит плату

С 10 сентября Ozon начнёт продавать напрямую из пунктов выдачи товары, которые покупатели не забрали за две недели или отменили; более 80 тысяч ПВЗ смогут работать как небольшие логистические точки. Параллельно тему невыкупов с другой стороны трогает офлайн-ритейл: «М.Видео» тестирует плату 100 ₽ за отказ от уже доставленного товара или неявку за ним — мера нацелена на тех, кто систематически не выкупает заказы.

Касается продавцов с высокой долей невыкупов и тех, кто торгует ходовыми, легко перепродаваемыми позициями.

Что делать:
- Отслеживайте статус невыкупленных заказов: понимайте, какие ваши товары могут уйти в продажу из ПВЗ и по какой цене.
- Снижайте долю невыкупов на входе — точные фото, честные размеры и характеристики, корректные сроки доставки.
- Следите, не появляется ли ваш товар в продаже из ПВЗ с расхождением в описании или состоянии — это риск для восприятия карточки.

Чем меньше расхождение между ожиданием и реальностью, тем меньше невыкупов и тем меньше отзывов в духе «пришло не то». Разбор отзывов помогает увидеть, какие карточки чаще всего провоцируют отказ на выдаче.

Источники:
- vc.ru: https://vc.ru/marketplace/3103071-ozon-nachnet-prodavat-tovary-iz-punktov-vydachi
- Retail.ru
- vc.ru: https://vc.ru/marketplace/3102866-mvideo-testiruet-platu-za-otkaz-ot-dostavki-tovara

Атаки на склады продолжаются: новые площадки и отчёты о потерях

Тема с повреждением складов получила развитие. После атаки БПЛА и пожара Ozon приостановил работу регионального сортировочного центра и хаба доставки под Белгородом, а также склада в Ростове-на-Дону, где были затронуты объекты DNS и Ozon; приём и доставка временно останавливались, отправления в пути перенаправляли на другие центры. Wildberries начал выдавать продавцам отчёты о том, какие товары и в каком количестве находились на пострадавших объектах. На этом фоне часть селлеров, включая китайских, пересматривает модель работы и уходит с FBO на FBS, чтобы держать запас у себя. Ранее мы уже разбирали атаки на склады и меры поддержки — подробнее в прошлом выпуске.

Касается всех, кто хранит товар на FBO в приграничных и южных регионах.

Что делать:
- Проверяйте статус ваших складов в личном кабинете и запрашивайте отчёты о пострадавших товарах, если площадка их предоставляет.
- Не держите весь запас на одном складе — распределяйте остатки между регионами.
- Взвесьте частичный переход на FBS по ключевым SKU: это снижает риск потери товара, но увеличивает сроки доставки и нагрузку на сборку.
- Заранее подготовьте шаблоны ответов покупателям о задержках, чтобы форс-мажор не превращался в вал негативных отзывов.

Источники:
- vc.ru: https://vc.ru/marketplace/3106372-ozon-priostanovil-rabotu-v-belgorode-posle-ataki-na-sortirovochnyj-tsentr
- Oborot.ru (e-commerce): https://oborot.ru/news/ozon-priostanovil-rabotu-v-belgorode-posle-ataki-na-sortirovochnyj-centr-i-hab-dostavki-i277763.html
- Oborot.ru (e-commerce): https://oborot.ru/news/v-subbotu-bpla-atakovali-logisticheskie-obekty-dns-i-ozon-v-rostove-na-donu-pozhar-na-sklade-marketplejsa-potushen-i277747.html
- vc.ru: https://vc.ru/marketplace/3103160-wildberries-otchety-o-tovarakh-posle-atak-na-sklady
- Oborot.ru (e-commerce): https://oborot.ru/news/kitajskim-selleram-v-rf-poplohelo-oni-schitayut-ushherb-i-boyatsya-razmeshhat-svoi-tovary-na-skladah-rossijskih-marketplejsov-i276912.html

Иски за товарные знаки: проверьте название и карточки

Продолжается история с массовыми исками за использование товарных знаков: одному правообладателю, по разным оценкам, принадлежит от 600 до более чем 1000 знаков, а иски за общеупотребительные слова получали и селлеры маркетплейсов, и мелкие производители, и крупные компании.

Касается всех, у кого в названиях товаров и карточках используются распространённые слова без проверки.

Что делать:
- Проверьте названия брендов, товаров и ключевые слова в карточках на предмет зарегистрированных знаков.
- Не используйте чужие названия и спорные обозначения «на всякий случай» — это повод для претензии.
- При получении иска не игнорируйте его, а консультируйтесь с юристом: часть подобных требований оспорима.

Источники:
- Oborot.ru (e-commerce)

Следить за новыми отзывами по всем площадкам и отвечать на них в едином тоне бренда помогает наш сервис otvet.im.