Новости маркетплейсов: Госуслуги, импорт, Wildberries

На этой неделе повестка сдвинулась в сторону регулирования: государство выстраивает новые каналы для жалоб покупателей и одновременно закручивает гайки в логистике и маркировке. А Wildberries тем временем готовится расширить географию поставщиков.

Покупатели получают новые инструменты давления на продавцов

На портале Госуслуг появится так называемая «электронная книга жалоб» — сервис для подачи обращений на маркетплейсы. Срок рассмотрения — до семи дней. Параллельно анонсирован отдельный онлайн-сервис для досудебного урегулирования споров между покупателями и продавцами.

Кого касается: всех, кто торгует на маркетплейсах, вне зависимости от площадки и категории.

Что делать продавцу:

• Принять как данность: порог подачи жалобы снижается. Если раньше недовольный покупатель чаще ограничивался отзывом, теперь у него под рукой формализованный канал с фиксированным сроком ответа.
• Пересмотреть скорость реакции на негатив. Семь дней на рассмотрение обращения — значит, у продавца ещё меньше времени, чтобы решить проблему до того, как она станет официальной жалобой.
• Усилить работу с отзывами и вопросами на карточке: часть обращений в «книгу жалоб» можно предотвратить, если оперативно отвечать покупателю там, где он впервые выразил недовольство — в отзыве или вопросе к товару.
• Наладить учёт обращений: фиксировать типовые причины претензий и устранять их системно.

Связь с отзывами и репутацией: чем быстрее и качественнее продавец отрабатывает негативные отзывы, тем меньше поводов у покупателя идти на Госуслуги. Отзыв — это первый сигнал, жалоба — уже эскалация.

Контроль за импортом и маркировкой ужесточается по нескольким направлениям сразу

Государство продолжает цифровизацию товарных потоков. Навигационные пломбы, расширение категорий «Честного знака», обязательная электронная транспортная накладная (ЭТрН) с 1 сентября 2026 года — всё это части одного процесса. Маркетплейсы вынуждены следовать за регуляторами и ужесточать проверки на своей стороне.

Из конкретного: расширен вывод из оборота кодов маркировки для табачной и никотиносодержащей продукции, а также ОСУ для бакалеи, косметики, бытовой химии и товаров личной гигиены.

Кого касается: продавцов маркированных товаров и всех, кто работает с импортом или грузоперевозками.

Что делать продавцу:

• Проверить, попадают ли ваши товарные категории под новые требования к маркировке. Особенно если вы торгуете бакалеей, косметикой или бытовой химией — там свежие изменения.
• Заложить время на подготовку к обязательной ЭТрН до сентября. Убедиться, что ваш учётный сервис поддерживает выгрузку электронных транспортных накладных.
• Следить за обновлениями правил конкретных маркетплейсов: площадки будут адаптировать свои требования к приёмке вслед за регуляторами.
• Если работаете с импортом — учитывать, что проверки на границе и при приёмке на склад маркетплейса станут строже. Несоответствие маркировки может привести к блокировке поставки.

Wildberries расширяет пул зарубежных поставщиков: Корея и Индия

Wildberries объявил о планах запустить продажу товаров из Республики Корея и Индии напрямую через свою платформу.

Кого касается: в первую очередь — продавцов категорий, в которых корейские и индийские товары традиционно сильны: косметика, уходовая продукция, текстиль, аксессуары, специи, бытовая химия.

Что делать продавцу:

• Оценить, какие из ваших товарных категорий окажутся под конкурентным давлением. Корейская косметика и индийский текстиль — очевидные направления, но список может быть шире.
• Проработать конкурентные преимущества, которые сложно воспроизвести зарубежному поставщику: скорость доставки, наличие сертификатов, адаптация описаний под российского покупателя, активная работа с отзывами на русском языке.
• Следить за тем, когда именно появятся первые продавцы из этих стран, и анализировать их карточки: цены, рейтинги, качество контента.

Связь с отзывами и репутацией: у новых зарубежных продавцов не будет накопленной истории отзывов. Это преимущество для тех, кто уже выстроил сильный рейтинг и регулярно работает с обратной связью покупателей.

---
Мониторить отзывы на всех площадках и оперативно отвечать в тоне бренда — с этим помогает сервис ОтветИИм, который автоматизирует работу с обратной связью на маркетплейсах.

Источники

• TG: МойСклад
• vc.ru — электронная книга жалоб
• TG: Retail.ru