Новости маркетплейсов: WB, Ozon, Яндекс Маркет для селлеров

На этой неделе Wildberries изменил оферту и теперь может сам распределять товары по складам. На Ozon всплыла проблема с немаркированным товаром, за который отвечает продавец. Яндекс Маркет полностью перешёл на электронный документооборот, а статистика по ценообразованию подтвердила то, о чём многие догадывались.

Wildberries получил право перемещать товар между складами без согласия продавца

В оферту Wildberries внесены изменения: теперь продавец отгружает товар на один склад, а площадка может самостоятельно перемещать часть партии на другие склады в зависимости от регионального спроса. Дополнительной оплаты за перемещение не предусмотрено.

Касается всех продавцов, работающих с WB по модели FBO (со склада маркетплейса).

Что делать:

• Перечитать обновлённую оферту и зафиксировать для себя, какие именно пункты изменились
• Учитывать, что товар может оказаться на складах, откуда вы не планировали продавать — это влияет на сроки доставки, географию возвратов и итоговую стоимость логистики
• Проверить, как перемещение повлияет на учёт остатков в вашей системе складского учёта
• Отслеживать отзывы из новых регионов: если товар начнёт продаваться в регионах, где вы раньше не работали, покупатели могут иметь другие ожидания по срокам и качеству — реагировать на обратную связь стоит оперативно

Ozon: немаркированный товар появляется в кабинете продавца, а ответственность — на нём

Продавец Ozon обнаружил в своём кабинете остаток товара, подлежащего обязательной маркировке, который он не поставлял на склад. Товар отображался как немаркированный, но был доступен к продаже. При этом, по имеющейся информации, ответственность за реализацию немаркированного товара несёт именно селлер, даже если он пытался остановить продажу.

Касается продавцов Ozon, работающих с товарами, подлежащими обязательной маркировке.

Что делать:

• Регулярно проверять остатки в личном кабинете — сверять фактические поставки с тем, что отображается на балансе
• Если обнаружен «чужой» или немаркированный товар — немедленно обращаться в поддержку и фиксировать обращение (скриншоты, номера тикетов)
• Не допускать продажи: если площадка не блокирует товар по вашему запросу, зафиксировать отказ письменно — это может понадобиться при проверке
• Следить за отзывами на товары из этой категории: если покупатель получит немаркированный товар, негативный отзыв придёт именно вам, и важно иметь готовый, аргументированный ответ

80% продавцов заранее завышают цену под скидки маркетплейса

По данным Retail.ru, четыре из пяти селлеров закладывают в розничную цену запас на случай принудительных скидок со стороны площадки. Фактически это стало стандартной практикой рынка.

Касается всех продавцов на маркетплейсах, участвующих в акциях и промо.

Что делать:

• Если вы ещё не закладываете «подушку» в цену — пересчитайте юнит-экономику с учётом того, что площадка может в любой момент применить скидку
• Не переусердствуйте: завышенная базовая цена снижает конверсию в обычные дни и может вызвать негативные отзывы из серии «товар не стоит своих денег»
• Работайте с воспринимаемой ценностью: подробные описания, качественные фото и оперативные ответы на вопросы покупателей помогают оправдать цену в глазах клиента

Яндекс Маркет полностью перешёл на электронный документооборот

Яндекс Маркет отказался от бумажных документов и подписей. Теперь всё взаимодействие с площадкой — только через электронный документооборот.

Касается всех продавцов Яндекс Маркета.

Что делать:

• Убедиться, что у вас есть действующая электронная подпись (КЭП) и подключён оператор ЭДО
• Проверить, что все ответственные сотрудники имеют доступ к системе и умеют с ней работать
• Настроить уведомления, чтобы не пропускать документы, требующие подписания в установленные сроки

Wildberries меняет порядок получения товаров со склада: нужна электронная доверенность

Для получения товаров со складов и сортировочных центров Wildberries доверенность теперь нужно загружать в электронную заявку заранее, до прибытия на склад. После погрузки продавец получает электронный акт возврата.

Касается продавцов WB, которые забирают товар со складов — возвраты, невыкупы, обратная логистика.

Что делать:

• Обновить внутренние инструкции для сотрудников и курьеров, которые забирают товар со складов WB
• Заранее подготовить и загрузить доверенности в систему — без этого на складе товар не выдадут
• Если вы пользуетесь сторонними логистическими службами — уточнить, как они будут работать с новым форматом

Источники

• Oborot.ru — WB распределяет товары по регионам
• Oborot.ru — Ozon продаёт немаркированный товар
• Oborot.ru — Яндекс Маркет и электронный документооборот
• TG: Retail.ru — статистика по завышению цен, доверенности WB
• TG: Oborot.ru (e-commerce) — изменения оферты WB, доверенности

---
Когда товар расходится по новым складам, а покупатели из незнакомых регионов начинают оставлять отзывы — важно не упустить момент и ответить вовремя и в тоне бренда; с этим помогает ОтветИИм.