Вкладыш «отзыв за скидку» теперь стоит до 500 тысяч
ФАС квалифицирует такие вкладыши как рекламу. Штраф грозит даже за QR-код с просьбой оставить отзыв в обмен на бонус.
Просьба в посылке «оставьте отзыв — получите скидку 10%» выглядит безобидно. Но по 38-ФЗ «О рекламе» это именно реклама: Вы продвигаете свой товар, используя материальный стимул. А значит, такой вкладыш должен соответствовать всем требованиям закона — маркировка, достоверность, отсутствие манипуляций.
ФАС в последних разъяснениях подтвердила: QR-код или карточка с предложением бонуса за отзыв попадает под регулирование. Штраф для ИП — до 20 тысяч рублей, для ООО — до 500 тысяч. И это за каждый выявленный случай.
Что остаётся легальным? Просто попросить оставить отзыв — без обещания скидки, купона или подарка. Нейтральная фраза «будем благодарны за обратную связь» не содержит материального стимула и рекламой не считается. Второй путь — качественно отвечать на уже оставленные отзывы: покупатель видит, что продавец читает и реагирует, и мотивация написать появляется сама.
Вместо рискованных вкладышей вкладывайтесь в работу с теми отзывами, которые уже есть. Грамотный ответ на негатив убеждает не хуже купона.
В ОтветИИм AI сам отслеживает каждый новый отзыв, пишет ответ по Вашим правилам и отправляет на маркетплейс — без Вашего участия. Вы один раз настраиваете тон и логику, дальше ответы уходят на автопилоте, и покупатели видят живую реакцию продавца.
→ otvet.im