Фейковые отзывы от конкурента на Avito: что делать
Волна однотипного негатива не всегда означает плохой товар. Иногда это чужая стратегия, и с ней можно бороться.
Несколько одинаковых по стилю негативных отзывов за пару дней, от аккаунтов без истории покупок — это не совпадение. Это похоже на скоординированную атаку.
Первый шаг — зафиксировать паттерн. Совпадающие формулировки, близкие даты регистрации аккаунтов, отсутствие реальных сделок у авторов. Скриншоты каждого отзыва и профиля — Ваша доказательная база.
Второй — обращение в поддержку площадки с приложением всех собранных материалов. Avito рассматривает жалобы на накрутку, но без внятной доказательной базы модерация вряд ли примет Вашу сторону.
Третий — если ущерб ощутимый, можно рассмотреть заявление в ФАС. Недобросовестная конкуренция через дискредитацию описана в главе 2.1 Федерального закона 135-ФЗ «О защите конкуренции». На практике антимонопольные дела по отзывам — редкость, но само наличие заявления иногда ускоряет реакцию площадки.
Главное: не отвечайте на фейковые отзывы эмоционально. Спокойный, корректный ответ с указанием, что автор не является Вашим покупателем, работает лучше, чем перепалка.
В ОтветИИм AI на автопилоте отвечает на каждый отзыв, включая подозрительные — спокойно и по Вашим правилам. Вы один раз настраиваете тон и логику, дальше ответы уходят без Вашего участия, даже если негатив прилетает пачкой.
→ otvet.im