Модерация ответов на WB и Ozon: что именно удаляют
Правила площадок расходятся в деталях, и ответ, прошедший на одном маркетплейсе, может слететь на другом.
Ответ на отзыв написан, отправлен — и через час исчезает. Знакомая ситуация для тех, кто работает на нескольких площадках и не учитывает разницу в модерации.
Общие стоп-слова для обеих площадок: мат и его эвфемизмы, ФИО и телефон покупателя, прямые ссылки, фразы вроде «Вы врёте» или «это Ваша вина».
Что дополнительно триггерит удаление на WB:
— названия других маркетплейсов («закажите на Ozon»);
— любые URL, включая собственный сайт бренда;
— завуалированные контакты: «свяжитесь с нами напрямую», «напишите в мессенджер».
Что чаще срезают на Ozon:
— агрессивную интонацию и сарказм («ну конечно, товар сам сломался»);
— перекладывание вины на покупателя («Вы неправильно использовали»);
— призывы изменить или удалить отзыв.
Вывод простой: один шаблон ответа на две площадки не работает. Под каждый маркетплейс нужен свой набор допустимых конструкций.
В ОтветИИм правила модерации каждой площадки уже прошиты в настройках — AI подстраивает формулировки под требования WB и Ozon, чтобы ответы не слетали.
→ otvet.im