Новости маркетплейсов: компенсации WB, страхование товаров

Неделя прошла под знаком продолжающихся последствий атак на склады Wildberries: площадка перевела второй транш компенсаций, но продавцы остались недовольны суммами, произошёл ещё один пожар, а власти и отраслевые объединения всерьёз обсуждают обязательное страхование товаров на маркетплейсах.

Wildberries перевёл второй транш выплат — продавцы недовольны

Wildberries сообщил о переводе второго транша компенсаций продавцам, чьи товары были уничтожены на складах в Электростали и Котовске. По данным площадки, выплаты получат 97 тысяч предпринимателей. Ранее, в рамках первой волны, деньги были перечислены более чем 88 тысячам продавцов — мы разбирали это в предыдущем выпуске.

Однако, судя по реакции селлеров, размеры компенсаций вызывают вопросы: получатели «не очень рады», а основательница Wildberries призвала пострадавших не обращаться к сторонним юристам и мошенникам, обещающим помощь, — заявив, что помочь могут только сама площадка и государство.

Параллельно Wildberries приостановил инвестпрограмму и сделки по слияниям: приоритетом назвали поддержку пострадавших и безопасность складов. Для продавцов с расчётным счётом в WB Банке автоматически подключены льготные условия обслуживания.

Кого касается: все продавцы WB, работавшие по модели FBO на пострадавших складах.

Что делать:
- Проверить личный кабинет на наличие начислений по второму траншу
- Зафиксировать расхождение между суммой компенсации и реальной стоимостью утраченного товара — это может понадобиться при обращении в надзорные органы или суд
- Не передавать данные третьим лицам, обещающим «ускорить выплаты»
- Если у вас есть счёт в WB Банке — уточнить, какие именно льготные условия активированы

Источники:
- Oborot.ru — вторая волна выплат
- vc.ru — призыв не верить мошенникам
- vc.ru — приостановка инвестпрограммы
- TG: Retail.ru

Пожар на складе WB в Самарской области и рассредоточение товаров Ozon

На фоне продолжающихся атак произошёл новый инцидент: загорелся склад Wildberries в посёлке Новосемейкино Самарской области. По сообщениям, это один из современных логистических комплексов площадки.

Ozon, в свою очередь, начал массово перемещать дорогие товары со своих центральных складов в пункты выдачи. Хотя площадка не комментировала мотивы, действие выглядит как мера по снижению концентрации товарных запасов.

«М.Видео» тоже отреагировал на ситуацию: маркетплейс объявил о новой опции защиты товаров селлеров, хранящихся на его складах.

Кого касается: продавцы, работающие по FBO на любом маркетплейсе.

Что делать:
- Оценить географию хранения своих товаров — не держать весь запас на одном складе
- Рассмотреть частичный переход на FBS/DBS, чтобы контролировать хранение самостоятельно
- Если работаете с «М.Видео» — изучить условия новой опции защиты товаров
- Проверить, не затронуты ли ваши товары перемещением на Ozon, и при необходимости скорректировать остатки

Источники:
- Oborot.ru — пожар в Новосемейкино
- Oborot.ru — Ozon перемещает товары в ПВЗ
- TG: Retail.ru (М.Видео)

Обязательное страхование товаров и компенсационные фонды: власти и отрасль прорабатывают механизмы

Сразу из нескольких источников поступили сигналы о том, что правила игры для маркетплейсов могут существенно измениться. Союз электронной торговли предложил обязать площадки страховать товары продавцов или создать компенсационные фонды для возмещения убытков от чрезвычайных ситуаций. Параллельно вице-премьер Александр Новак поручил проработать меры господдержки пострадавших селлеров; региональные власти также подключились к обсуждению.

Отдельно обсуждается возможность обязать маркетплейсы платить за утрату товаров — то есть закрепить ответственность площадки за сохранность на уровне закона.

Кого касается: все продавцы, хранящие товары на складах маркетплейсов.

Что делать:
- Следить за развитием законодательных инициатив — если обязательное страхование станет нормой, это повлияет на комиссии и стоимость FBO
- Уже сейчас рассмотреть самостоятельное страхование товарных запасов, переданных на хранение маркетплейсу
- Документировать стоимость и номенклатуру всего, что передаётся на склад площадки, — это основа для любых компенсационных процедур

Источники:
- vc.ru — предложение о страховании и компфондах
- Oborot.ru — обсуждение мер господдержки
- TG: Retail.ru

Wildberries тестирует CPC-рекламу в рекомендациях

Wildberries запустил тестирование нового рекламного формата — CPC (оплата за клик) в блоке рекомендаций. Объявления появляются в подборках похожих товаров и у покупателей, которые недавно искали конкретный товар или открывали его карточку. Оплата списывается только за переход, а не за показы.

Кого касается: все продавцы WB, использующие платное продвижение.

Что делать:
- Проверить, доступен ли формат в вашем рекламном кабинете
- Если доступен — протестировать на нескольких карточках с хорошей конверсией: CPC-модель выгоднее при высоком CTR
- Убедиться, что карточки товаров проработаны: при оплате за клик каждый переход должен конвертироваться — качественные фото, описание и ответы на отзывы напрямую влияют на конверсию после перехода

Источники:
- Oborot.ru — CPC-реклама WB

Массовые фейковые заказы на Wildberries: 15 тысяч за пару часов

С аккаунта юридического лица за несколько часов было оформлено около 15 тысяч заказов на самые дорогие товары, продаваемые по модели FBO. Атака затронула селлеров, чей товар хранится на складах площадки: все доступные к покупке остатки оказались зарезервированы, фактически блокируя продажи реальным покупателям.

Кого касается: продавцы WB с дорогими товарами на FBO.

Что делать:
- Мониторить резкие скачки заказов и аномалии в аналитике продаж
- Если столкнулись с подобной ситуацией — оперативно обращаться в поддержку маркетплейса для отмены подозрительных заказов
- Рассмотреть диверсификацию площадок для размещения дорогих позиций, чтобы подобная атака не блокировала все продажи одновременно

Источники:
- TG: Oborot.ru (e-commerce)

---
В периоды нестабильности репутация продавца на площадке становится дополнительной точкой опоры: покупатели внимательнее читают отзывы и выбирают проверенных поставщиков. Оперативно отвечать на отзывы и поддерживать тон бренда на всех маркетплейсах помогает сервис ОтветИИм.

Источники

• TG: Oborot.ru (e-commerce)
• TG: Retail.ru
• vc.ru
• Oborot.ru