Новости маркетплейсов сентябрь 2026 для продавцов

В этом выпуске — ошибка Wildberries с комиссией для FBS-продавцов и как получить возврат, новый инструмент персонализации обложек товаров, подозрения селлеров на заказы от ботов Ozon и ужесточение контроля со стороны «Честного знака».

Wildberries пересчитает комиссию FBS-продавцам из-за технической ошибки

В начале сентября ряду продавцов, работающих по модели FBS на Wildberries, не была применена пониженная ставка комиссии за быструю отгрузку товаров. На проблему обратила внимание Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), после чего площадка подтвердила наличие технической ошибки и пообещала провести перерасчёт — средства вернутся на счета продавцов.

Ранее мы разбирали ситуацию с задержками выплат на WB — текущая проблема касается именно некорректного расчёта комиссии, а не сроков перевода.

Кого касается: все FBS-продавцы Wildberries, особенно те, кто выполняет условия быстрой отгрузки.

Что делать:
- Проверить отчёты за первую декаду сентября: сравнить фактически удержанную комиссию с той, которая полагается при быстрой отгрузке
- Если перерасчёт не поступит в ближайшие дни — зафиксировать расхождение и обратиться в поддержку со ссылкой на подтверждение ошибки
- Взять за практику регулярно сверять начисленные комиссии с условиями, заявленными в личном кабинете

Wildberries запустил персонализацию главного фото для разных сегментов покупателей

Теперь продавцы на Wildberries могут показывать разным группам покупателей разные главные изображения одного и того же товара. Сегментация доступна по полу, возрасту, семейному положению и региону. Это означает, что один товар может отображаться с разными обложками — например, мужчинам и женщинам показывать визуал, адаптированный под их интересы.

Кого касается: все продавцы Wildberries, в первую очередь — категории с широкой аудиторией (аксессуары, электроника, товары для дома, косметика).

Что делать:
- Проанализировать, различается ли портрет покупателя вашего товара по полу или возрасту — если да, подготовить варианты обложек
- Протестировать 2–3 варианта главного фото на разные сегменты и отслеживать CTR и конверсию
- Учитывать, что персонализированный визуал формирует более точные ожидания у покупателя — а значит, может снизить долю возвратов и негативных отзывов из серии «товар не соответствует фото»

Продавцы на Ozon заподозрили площадку в заказах от ботов

Селлер запчастей на Ozon обратил внимание на странную закономерность: часть заказов поступает от аккаунтов, которые быстро отменяют покупку после оформления. По версии продавца, такие аккаунты создаются площадкой, а мотивом может быть получение оплаты за логистику и/или давление на продавца с целью снижения цены на малооборачиваемый товар. Ozon официальных комментариев по этому поводу не приводится.

Кого касается: продавцы Ozon, особенно в нишах с невысокой оборачиваемостью и дорогой логистикой.

Что делать:
- Отслеживать долю отмен в разрезе отдельных аккаунтов покупателей — если один покупатель систематически отменяет заказы, фиксировать это
- Считать расходы на логистику по отменённым заказам отдельной строкой, чтобы понимать реальное влияние на маржу
- Если паттерн подтверждается — обращаться в поддержку Ozon с конкретными данными (номера заказов, даты, суммы списанной логистики)
- Не принимать поспешных решений о снижении цен под давлением низкой оборачиваемости — сначала разобраться, реальный ли это спрос

Этот случай — напоминание о том, как важно работать с отзывами и рейтингом карточки: товар с высоким рейтингом и достаточным количеством отзывов продаётся стабильнее и менее подвержен проблемам с оборачиваемостью.

«Честный знак» начал видеопроверку производств при регистрации

Оператор системы маркировки «Честный знак» ввёл обязательную проверку для компаний, впервые регистрирующихся в системе. Теперь наличие реального производства подлежащей маркировке продукции подтверждается с помощью видеосъёмки. Предпосылка — результаты прошлогодних выездных проверок, когда по указанным адресам обнаруживались пустыри и заброшенные здания.

Кого касается: производители маркируемых товаров, которые только регистрируются в «Честном знаке»; косвенно — все продавцы маркируемых категорий, работающие с новыми поставщиками.

Что делать:
- Если вы производитель и планируете регистрацию в «Честном знаке» — подготовиться к видеофиксации: производственные помещения, оборудование, процессы должны быть в порядке
- Если вы продавец, закупающий маркируемый товар у сторонних поставщиков — уточнить у новых контрагентов, прошли ли они верификацию
- Усиление контроля снижает вероятность попадания контрафакта на полки, что в перспективе защищает добросовестных продавцов от недобросовестной конкуренции

---
Управлять репутацией в условиях постоянно меняющихся правил площадок проще, когда ответы на отзывы не зависят от ручного труда — сервис ОтветИИм помогает мониторить отзывы и отвечать в тоне бренда на всех основных маркетплейсах.

Источники

• Oborot.ru — Wildberries вернёт FBS-селлерам излишне начисленную комиссию
• vc.ru — Wildberries пересчитает комиссию для FBS-продавцов
• Oborot.ru — Wildberries разрешил показывать разным покупателям разные главные фото
• Oborot.ru — Продавец запчастей на Ozon считает, что заказы поступают от ботов
• Oborot.ru — «Честный знак» проверяет производства видеосъёмкой
• TG: Oborot.ru (e-commerce)
• TG: Retail.ru