Новости маркетплейсов: закон Турции, ЭТрН, возвраты WB

На этой неделе — прецедентный закон в Турции, который может задать тон и для российского регулирования, проблема использования чужих сертификатов на Ozon, переход на электронные транспортные накладные, а также судебный прецедент по возвратам на Wildberries.

Турция переложила ответственность за товары на маркетплейсы

Турецкие маркетплейсы лишились статуса «информационных посредников». По новому закону площадки несут полную ответственность перед потребителями за некачественные, незаконные или иным образом проблемные товары. Для адаптации предусмотрен переходный период в 9 месяцев.

Кого касается: напрямую — продавцов, работающих на турецких площадках. Косвенно — всех селлеров на российских маркетплейсах: подобная модель регулирования обсуждается и в России.

Что делать продавцу:
- Следить за тем, как российский законодатель будет реагировать на турецкий прецедент — аналогичные инициативы уже звучали в Госдуме
- Заранее привести в порядок сертификаты и декларации соответствия на все товары в ассортименте
- Подготовиться к тому, что площадки могут ужесточить требования к документам продавцов, чтобы снизить собственные риски

Угол репутации. Если маркетплейсы станут нести ответственность за товар, площадки начнут жёстче модерировать карточки и отзывы. Продавцам с прозрачной документацией и грамотной работой с обратной связью будет проще пройти новые фильтры.

На Ozon продают медицинские изделия по чужим документам

Официальный поставщик китайских медицинских пластырей обнаружил на Ozon другого продавца из Китая, который использовал в карточке товара сертификаты и документы первой компании. Поддержка маркетплейса, по словам пострадавшей стороны, проблему не решила.

Кого касается: любых продавцов, чьи сертификаты и декларации загружены на площадку, — особенно в нишах с обязательной сертификацией (медицина, детские товары, продукты питания).

Что делать продавцу:
- Регулярно мониторить карточки конкурентов в своей нише — особенно если вы работаете с обязательной сертификацией
- При обнаружении нарушения фиксировать скриншоты карточки и документов, подавать жалобу через личный кабинет и параллельно — письменное обращение в юридический отдел площадки
- Если поддержка не реагирует — обращаться в Роспотребнадзор и при необходимости в суд, ссылаясь на незаконное использование ваших документов третьими лицами
- Рассмотреть возможность регистрации товарного знака, если этого ещё не сделано — это упрощает доказательную базу

Угол репутации. Покупатель, получивший некачественный товар по чужим документам, оставит негативный отзыв — и он может повлиять на восприятие всей категории. Отслеживание отзывов у «клонов» помогает вовремя заметить проблему.

С 1 сентября 2026 года — только электронные транспортные накладные

Перевозки автомобильным транспортом с осени должны сопровождаться исключительно электронной транспортной накладной (ЭТрН). Бумажные накладные перестанут быть легитимными. Оформление и подписание будут происходить через системы ЭДО, все этапы перевозки фиксируются в цифровом виде.

Кого касается: всех продавцов, которые самостоятельно организуют доставку до складов маркетплейсов (FBS, DBS) или работают с собственной логистикой.

Что делать продавцу:
- Уточнить у своего оператора ЭДО (Диадок, СБИС, 1С и др.), поддерживает ли он формат ЭТрН
- Если работаете с наёмными перевозчиками — убедиться, что у них есть техническая возможность принимать и подписывать электронные накладные
- Провести тестовый обмен ЭТрН до сентября, чтобы не столкнуться с проблемами при первых реальных отгрузках
- Продавцам на FBO это менее критично: логистику до конечного покупателя берёт на себя маркетплейс

Суд встал на сторону покупателя в споре о возврате 102 товаров на Wildberries

Жительница Москвы прошла четыре судебные инстанции, чтобы вернуть деньги за обратную логистику после случайного заказа на Wildberries из 102 позиций. Суд в итоге обязал площадку вернуть средства.

Кого касается: всех продавцов на Wildberries, поскольку прецедент влияет на судебную практику по возвратам.

Что делать продавцу:
- Учитывать, что судебная практика формируется в пользу потребителя — площадки могут пересмотреть политику возвратов, что отразится и на селлерах
- Закладывать в юнит-экономику более консервативные сценарии по возвратам
- Работать над снижением процента возвратов через качественные описания, фото и размерные сетки — чем точнее карточка, тем меньше несоответствий ожиданиям

Угол репутации. Негативный опыт возврата часто выливается в отзыв. Быстрый и вежливый ответ на такой отзыв не отменяет логистических расходов, но снижает репутационный урон и показывает другим покупателям, что продавец на связи.

Коротко: порог НДС для УСН и другие новости

• Порог НДС на УСН. В Госдуму внесён законопроект о заморозке порога выручки для уплаты НДС на уровне 20 млн рублей в год — ранее обсуждалось поэтапное снижение до 10 млн. Мы писали об этой теме в прошлом выпуске; теперь инициатива оформлена как законопроект.
• Маркировка кофе и цикория стала обязательной с 1 июня — производители и импортёры обязаны маркировать эти товары при вводе в оборот.
• Poizon открылся для российских продавцов — для селлеров в нише одежды и аксессуаров это дополнительный канал сбыта, детали пока ограничены.

Источники

• Oborot.ru — Турция: маркетплейсы отвечают за товары
• Oborot.ru — Китайские селлеры и документы на Ozon
• Oborot.ru — Судебное дело о возврате 102 товаров на Wildberries
• TG: МойСклад — электронная транспортная накладная, порог НДС на УСН
• vc.ru — заморозка порога выручки для бизнеса на УСН
• TG: Retail.ru — Poizon, рейтинг Data Insight, Ozon и лекарства

---
Отслеживать новые отзывы на всех площадках и отвечать на них в тоне бренда — задача, которую проще делегировать: сервис ОтветИИм берёт это на себя, чтобы вы могли сосредоточиться на товаре и логистике.