Обвинил конкурента в фейке прямо в ответе — получил бан
Avito банит не за то, что Вы правы, а за то, как Вы это выразили. Жалоба через интерфейс работает, публичные обвинения — нет.
Продавец на Avito получил подозрительный отзыв: покупатель не значился в заказах, описание товара не совпадало с ассортиментом. Вывод напрашивался — заказуха от конкурента.
Селлер написал в ответе прямым текстом: «Это фейковый отзыв конкурента, Вы у нас ничего не покупали». Через сутки аккаунт заблокировали на 30 дней. Не за то, что он ошибся в выводах, — а за публичное обвинение другого пользователя. Площадка трактует такое как нарушение правил общения.
Логика Avito простая: разбирательства между продавцами — не дело публичной ветки отзывов. Для подозрительных отзывов есть механизм жалоб через саму платформу и обращение в поддержку. Там можно приложить доказательства, что автор не был покупателем.
Правильная тактика — ответить нейтрально и вежливо в публичном поле, а параллельно отправить жалобу. В ответе достаточно написать, что Вы не нашли такой заказ и готовы разобраться. Без обвинений, без слова «фейк», без упоминания конкурентов. Модерация рассмотрит жалобу и удалит отзыв, если подтвердит нарушение. А Ваш аккаунт останется рабочим.
В ОтветИИм AI автоматически отвечает на подозрительные отзывы корректно и без эмоций — в рамках правил площадки, которые Вы задаёте один раз. Даже на провокацию ответ уйдёт вежливым, без обвинений и без риска бана.
→ otvet.im