Ozon: жалобы селлеров друг на друга. WB: приёмка контейнерами

На этой неделе — два заметных обновления площадок: Ozon дал продавцам инструмент для борьбы с недобросовестными конкурентами через объединённые карточки, а Wildberries начал тестировать приёмку товаров морскими контейнерами. Параллельно приближается дедлайн по ТС ПИоТ и вступают в силу новые правила описания синтетических камней.

Ozon позволил селлерам жаловаться друг на друга по объединённым карточкам

Ozon запустил механизм, при котором продавцы могут подавать жалобы на конкурентов, торгующих в рамках одной объединённой карточки товара. Продавец отправляет артикул и указывает тип нарушения: размещение в неверной категории, подмена контента, привязка отзывов от другого товара, некорректные характеристики, накрутка отзывов и рейтинга.

Кого касается: всех продавцов, чьи товары попадают в объединённые карточки, — а это значительная часть ассортимента в популярных категориях.

Что делать продавцу:

• Проверить свои объединённые карточки: нет ли там конкурентов с явно чужими отзывами, подменённым описанием или накрученным рейтингом
• Если обнаружены нарушения — воспользоваться новым инструментом жалоб. Чем раньше вы подадите заявку, тем быстрее карточка будет очищена
• Провести аудит собственных карточек: убедиться, что характеристики, категория и контент соответствуют реальному товару — теперь конкурент может пожаловаться на вас точно так же
• Обратить особое внимание на отзывы: если к вашему товару «прилипли» чужие отзывы — это повод и для жалобы, и для разбирательства с поддержкой

Связь с репутацией здесь прямая: накрученные отзывы конкурента в общей карточке размывают доверие ко всем продавцам на этой странице. Чистая карточка — более честная конкуренция.

Wildberries тестирует приёмку товаров морскими контейнерами

Wildberries запустил в тестовом режиме возможность отгрузки товаров не паллетами, а целыми морскими контейнерами. На первом этапе функция доступна ограниченному кругу продавцов. Оформление — через личный кабинет: при создании поставки нужно выбрать опцию «Отгрузить контейнером».

Кого касается: крупных селлеров с большими объёмами поставок — прежде всего тех, кто импортирует товар из Китая и других стран морским путём.

Что делать продавцу:

• Если вы работаете с объёмами, при которых контейнерная отгрузка экономически оправдана, — проверьте, доступна ли вам опция в личном кабинете
• Учитывайте, что это тестовый режим: возможны ограничения по складам и срокам приёмки
• Для тех, кто пока не попал в тест, — имеет смысл отслеживать новости: при успешной обкатке WB, вероятно, масштабирует функцию на всех продавцов

Для импортёров с большими партиями это потенциально снижает число промежуточных операций в логистической цепочке.

С 1 сентября 2026 — новые ограничения в описании синтетических камней

С 1 сентября 2026 года продавцам синтетических камней будет запрещено использовать в описаниях слова «настоящий» и «драгоценный». Цель — исключить введение покупателей в заблуждение.

Кого касается: продавцов ювелирных изделий, бижутерии и аксессуаров с синтетическими камнями — на маркетплейсах и в собственных магазинах.

Что делать продавцу:

• Провести ревизию описаний и характеристик товаров с синтетическими камнями на всех площадках
• Убрать формулировки, которые могут трактоваться как вводящие в заблуждение: «натуральный вид», «как настоящий», «драгоценный камень» применительно к синтетике
• Обновить контент заранее, не дожидаясь сентября: маркетплейсы могут начать модерацию раньше формального вступления в силу

Для тех, кто работает с отзывами, стоит помнить: если покупатель получит синтетику под видом «настоящего камня», негативный отзыв — меньшая из проблем. Штраф и блокировка карточки обойдутся дороже.

ТС ПИоТ: до дедлайна 1 июля остаётся меньше трёх недель

Тема подключения к типовому сервису проверки информации о товаре (ТС ПИоТ) снова актуальна: до 1 июля необходимо обеспечить готовность касс к работе с новой системой. Неподготовленное оборудование рискует выдавать ошибки при продаже, что напрямую ведёт к потере выручки.

Кого касается: продавцов, совмещающих онлайн-торговлю на маркетплейсах с офлайн-продажами через собственные точки или розницу.

Что делать продавцу:

• Проверить совместимость кассового оборудования с ТС ПИоТ
• Провести тестовые транзакции до 1 июля, чтобы убедиться в корректной работе
• Если используете учётную систему — уточнить у разработчика, выпущено ли обновление под новые требования
• Не откладывать: при массовых обращениях в последние дни перед дедлайном техподдержка сервисов может быть перегружена

Источники

• Oborot.ru — Wildberries тестирует приёмку контейнерами
• Oborot.ru — Ozon принимает жалобы селлеров друг на друга
• TG: Retail.ru — запрет формулировок для синтетических камней
• TG: МойСклад — ТС ПИоТ, дедлайн 1 июля

---
Отзывы — один из типов нарушений, на которые теперь могут жаловаться конкуренты на Ozon, и одновременно ключевой фактор репутации на всех площадках. Следить за новыми отзывами и оперативно отвечать на них в тоне бренда помогает сервис ОтветИИм.