Семь фраз, за которые WB режет ответы на отзывы
Модерация Wildberries отклоняет ответы молча — Вы даже не узнаете, что покупатель так и не увидел Ваш текст.
Ответ на отзыв написан, отправлен — и ушёл в пустоту. Модерация WB отсекает формулировки без предупреждения, а селлер думает, что покупатель прочитал.
Вот что сейчас не проходит:
1. Ссылки на соцсети и мессенджеры. «Напишите нам в Telegram / WhatsApp / Instagram» — любой внешний контакт. WB не хочет уводить трафик с площадки. Замена: «Напишите нам через раздел сообщений на платформе».
2. Просьба удалить или изменить отзыв. «Если проблема решена, будем благодарны за обновлённую оценку» — тоже под ударом. Замена: просто решите вопрос, не упоминая отзыв вообще.
3. Упоминание цены и скидок. «За эту цену качество отличное» или «Сейчас действует скидка» — модерация расценивает как рекламу. Замена: говорите о свойствах товара, а не о стоимости.
4. «Индивидуальная непереносимость» и «субъективное восприятие». Звучит как попытка обесценить претензию. Замена: «Материал может ощущаться по-разному — если не подошёл, оформите возврат».
5. Контакты: телефон, email, сайт. Любые данные за пределами WB. Замена: направляйте покупателя во внутренний чат.
6. Упоминание конкурентов и других площадок. «На Ozon у нас рейтинг выше» — верный способ потерять ответ. Замена: не сравнивайте, отвечайте по существу претензии.
7. Обещания, которые нельзя исполнить на площадке. «Вышлем подарок на следующий заказ» — WB не даёт механизма это сделать, и модерация это знает. Замена: предлагайте только то, что реально доступно через платформу.
Проверьте шаблоны ответов — если хотя бы одна из этих фраз там сидит, часть Ваших ответов покупатели просто не видят.
В ОтветИИм запрещённые формулировки отсечены на уровне правил: AI автоматически обходит стоп-фразы модерации WB, подбирает корректную замену и отправляет ответ сам — без Вашей проверки каждого текста. Настраиваете один раз, дальше ответы уходят без Вас.
→ otvet.im