Семь настроек промта, которые отличают бренд от шаблона
Промт — это не пожелание, а инструкция. Чем точнее Вы его зададите, тем меньше ответов захочется переписать.
Ответ на отзыв, написанный «в целом нормально», не работает на бренд. Работает тот, где слышен Ваш голос, соблюдены Ваши правила и нет случайных ляпов. Вот семь пунктов, которые стоит зафиксировать в промте.
1. Тон. Сформулируйте одним предложением. Например: «Дружелюбно, но без панибратства. Без восклицательных знаков подряд.» Или: «Сдержанно-деловой, как переписка с постоянным клиентом.»
2. Запреты. Что AI не должен делать: не спорить с покупателем, не признавать брак до проверки, не обещать скидку. Чем конкретнее список — тем меньше сюрпризов.
3. Обращение. «Вы» с большой? «Вы» с маленькой? По имени, если указано в отзыве? Зафиксируйте, иначе в одном ответе будет «Уважаемый покупатель», а в следующем — «Привет!».
4. Подпись. «С уважением, команда [бренд]» или без подписи вовсе. Подпись — часть узнаваемости, и она должна быть единообразной.
5. Промо. Можно ли упоминать другие товары, акции, новинки? Если да — в каких случаях и какими словами. Если нет — явный запрет.
6. Стоп-слова. Перечислите слова и фразы, которые для Вашего бренда неприемлемы. Кто-то не хочет слово «дешёвый», кто-то — «к сожалению». Это мелочь, которая раздражает, если её не отсечь заранее.
7. Длина. «Не больше трёх предложений на положительный отзыв, не больше пяти на негативный» — простое правило, которое держит ответы компактными.
Каждый из этих пунктов — одна строчка в настройках. Потратьте полчаса один раз, и все дальнейшие ответы будут в рамках.
В ОтветИИм все семь параметров задаются один раз в настройках промта — дальше AI сам применяет Ваш тон, запреты и стоп-слова к каждому новому отзыву и отправляет ответ на маркетплейс без Вашего участия.
→ otvet.im