Склад WB Коледино, Ozon без Google Play, иск 6 млн

Неделя выдалась тревожной: крупнейший склад Wildberries в Коледино серьёзно пострадал, приложения Ozon исчезли из Google Play, а история с иском к продавцу через четыре года после ухода с площадки напомнила о том, как важно закрывать дела с маркетплейсом по всем правилам.

Склад Wildberries в Коледино получил серьёзные повреждения

Крупнейший склад Wildberries в Коледино пострадал в результате атаки БПЛА. По предварительным оценкам, объект получил существенные повреждения, и есть сомнения в том, что он возобновит работу в обозримом будущем.

Ранее мы разбирали, что Wildberries включил риски БПЛА в страхование. Теперь эта тема перешла из категории «на всякий случай» в реальность.

Кого касается: всех продавцов, чей товар хранился на складе в Коледино по модели FBO.

Что делать:

• Проверить в личном кабинете, на каких складах размещён ваш товар и какая часть остатков приходилась на Коледино
• Если товар был на этом складе — зафиксировать текущие остатки, сделать скриншоты из ЛК, сохранить акты приёмки
• Убедиться, что страхование товара на складе оформлено и актуально
• Рассмотреть распределение остатков между несколькими складами, чтобы снизить зависимость от одной точки
• Следить за официальными сообщениями площадки о компенсациях и сроках

Связь с отзывами и репутацией: повреждение склада может привести к массовым задержкам и отменам заказов. Покупатели в таких ситуациях оставляют негативные отзывы — и продавцу важно оперативно отвечать на них, объясняя ситуацию и показывая, что он контролирует процесс.

Приложения Ozon удалены из Google Play

Google Play удалил приложение маркетплейса Ozon для покупателей, а также Ozon Fresh, Ozon Job, Ozon Seller и Ozon Travel. Для продавцов это означает, что приложение Ozon Seller для Android больше нельзя скачать через основной магазин приложений.

Кого касается: всех продавцов Ozon, которые используют мобильное приложение Seller для управления магазином с телефона, а также — косвенно — всех селлеров площадки, поскольку часть покупателей может временно потерять доступ к приложению.

Что делать:

• Если приложение Ozon Seller уже установлено — не удалять его; обновления, вероятно, будут поступать через альтернативные каналы
• Проверить возможность скачать приложение через RuStore или с сайта Ozon напрямую (apk-файл)
• Перейти на работу через веб-версию личного кабинета как запасной вариант
• Отслеживать официальные каналы Ozon — площадка наверняка предложит способ обновления

Связь с продажами: если части покупателей станет менее удобно пользоваться приложением, это может временно повлиять на трафик и конверсию. Стоит внимательнее следить за динамикой заказов в ближайшие недели.

Задержки выплат продавцам

Ряд продавцов сообщает о задержках выплат: некоторые суммы попали в так называемую «ручную обработку». Площадка ссылается на технические неполадки и не называет конкретных сроков поступления денег. Для части селлеров ситуация критична — под угрозой оплата налогов, кредитов и зарплат.

Кого касается: продавцов, ожидающих очередные выплаты.

Что делать:

• Зафиксировать все факты задержки: даты ожидаемых выплат, суммы, скриншоты из ЛК и переписки с поддержкой
• Направить официальное обращение в поддержку площадки с требованием указать конкретные сроки
• Если задержка критична для бизнеса — обратиться к юристу; при систематических нарушениях сроков выплат у продавца есть основания для претензии
• Заложить финансовую подушку на случай подобных ситуаций — практика показывает, что задержки выплат на маркетплейсах случаются не впервые

Иск Wildberries к селлеру на 6 миллионов через 4 года после ухода

Продавец решил прекратить работу на Wildberries, но не закрыл кабинет формально — просто перестал в него заходить. За четыре года он пропустил все уведомления от площадки, и в итоге получил иск на 6 миллионов рублей в виде штрафных санкций. Эксперты оценивают его шансы в суде как невысокие.

Кого касается: всех продавцов, которые планируют уйти с маркетплейса или уже прекратили активные продажи, но не закрыли аккаунт.

Что делать:

• Если вы прекращаете работу на площадке — пройти процедуру полного закрытия кабинета, а не просто перестать в него заходить
• Вывести все остатки товара со складов
• Урегулировать все финансовые вопросы: задолженности, возвраты, штрафы
• Сохранить подтверждение закрытия кабинета и всю переписку
• Даже после ухода — периодически проверять почту, привязанную к аккаунту, на предмет уведомлений от площадки

Эта история — наглядное напоминание: «просто уйти» с маркетплейса нельзя. Договор продолжает действовать, пока не расторгнут по правилам.

Более половины селлеров переходят на собственные склады

По свежим данным, уже более 50% продавцов на российских маркетплейсах завозят товар на собственные склады, работая по моделям FBS и DBS. Для сравнения: в 2024 году таких было 35–40%. На фоне этого тренда фиксируется рост спроса на аренду небольших складов площадью 100–500 м², а арендные ставки заметно выросли.

Кого касается: всех продавцов, которые выбирают между моделями фулфилмента.

Что делать:

• Оценить, насколько текущая модель (FBO) подходит вашему бизнесу с учётом рисков — включая инцидент с Коледино, описанный выше
• Если рассматриваете переход на FBS — начать с расчёта: стоимость аренды, упаковки, доставки до ПВЗ в сравнении с комиссиями за хранение и логистику маркетплейса
• Учесть, что арендные ставки на небольшие склады сейчас растут — фиксировать условия договора аренды на длительный срок может быть выгоднее
• Рассмотреть гибридную модель: часть ассортимента на FBO, часть на FBS, чтобы диверсифицировать риски

Связь с отзывами: при переходе на FBS продавец получает больше контроля над упаковкой и скоростью обработки, но и больше ответственности за качество доставки. Негативные отзывы из серии «пришло помятое» или «долго ждал» теперь ложатся на продавца напрямую. Оперативная работа с такими отзывами становится критически важной.

Источники

• В Коледино после атаки БПЛА горит самый большой склад Wildberries — Oborot.ru
• С Google Play больше нельзя скачать 5 мобильных приложений, принадлежащих Ozon — Oborot.ru
• Приложения Ozon стали недоступны в Google Play — vc.ru
• Селлер получил от Wildberries иск на 6 миллионов рублей через 4 года после ухода с площадки — Oborot.ru
• Больше 50% селлеров российских маркетплейсов уже завозят товар на собственные склады — Oborot.ru
• TG: Oborot.ru (e-commerce)
• TG: Retail.ru

---
Когда вокруг столько перемен, особенно важно не терять контакт с покупателями: мониторить отзывы, вовремя отвечать и сохранять тон бренда даже в сложных ситуациях — в этом помогает сервис ОтветИИм.