Ваши ПДн в чужом отзыве — алгоритм удаления
ИНН, телефон менеджера, данные ИП в открытом доступе. Покупатель не обязан это скрывать — но площадка обязана убрать по Вашему требованию.
Покупатель оставил отзыв и вписал туда Ваш ИНН, телефон менеджера или паспортные данные из накладной. Для него это "доказательство". Для Вас — утечка персональных данных, которую можно и нужно закрыть.
Основа — 152-ФЗ "О персональных данных". Если в отзыве содержатся сведения, позволяющие идентифицировать физическое лицо (телефон сотрудника, ФИО менеджера, паспортные данные), Вы вправе требовать удаления этой информации. Данные ИП — тоже персональные данные, потому что ИП — это физлицо.
Первый шаг — жалоба через саму площадку. У WB, Ozon и других маркетплейсов есть механизмы обращения по поводу контента, нарушающего законодательство. В обращении укажите: какой именно отзыв, какие данные раскрыты, ссылку на 152-ФЗ как основание для удаления. Формулируйте сухо и юридически — эмоции снижают скорость обработки.
Если площадка не реагирует в разумный срок — подавайте жалобу в Роскомнадзор. Это можно сделать через официальный сайт ведомства. В жалобе опишите ситуацию, приложите скриншоты отзыва с видимыми ПДн и копию Вашего обращения к площадке. РКН — профильный регулятор, и обращение к нему обычно ускоряет реакцию маркетплейса.
Важный момент: пока отзыв висит, не вступайте в публичную перепалку с автором и не раскрывайте в ответе дополнительные детали заказа. Любой Ваш ответ — тоже публичный контент.
В ОтветИИм AI на автопилоте отвечает на отзывы за Вас, и в настройках можно задать правило не раскрывать детали заказов, персональные данные и внутреннюю информацию в ответах — даже если покупатель провоцирует. Вы настраиваете один раз, дальше сервис сам следит за каждым ответом.
→ otvet.im