Вопросы до покупки остывают быстрее отзывов
Ответ на отзыв укрепляет лояльность, а ответ на вопрос закрывает сделку. Но именно вопросы чаще всего висят без внимания.
Отзыв пишут после покупки — человек уже заплатил. Вопрос задают до — человек ещё выбирает. Логика подсказывает, что на вопросы нужно отвечать быстрее, но на практике всё наоборот.
По нашим наблюдениям, большинство селлеров одобряют и отвечают на вопросы покупателей медленнее, чем на отзывы. Причина банальная: отзывы на виду, влияют на рейтинг, за ними следят. А вопросы лежат в отдельном разделе, уведомления легко пропустить, и срочности вроде бы нет.
Только срочность как раз есть. Пока Вы не ответили, покупатель видит пустоту под своим вопросом — и уходит к карточке, где ответ уже стоит. Он не будет ждать три дня, чтобы узнать размерную сетку или совместимость. Каждый неотвеченный вопрос — это не просто пробел в карточке, а конкретный человек, который был готов купить.
Отзывы и вопросы требуют одинаковой дисциплины, но разной скорости. Отзыв можно обработать в течение суток без потерь. Вопрос теряет смысл с каждым часом.
В ОтветИИм AI подхватывает и вопросы, и отзывы одинаково быстро — сам замечает новое обращение, сам формулирует ответ по Вашим правилам и сам отправляет. Вы настраиваете тон и логику один раз, дальше ни один вопрос не зависнет без ответа.
→ otvet.im