Покупатель слил Ваши ПДн в отзыве — алгоритм защиты
ФИО менеджера, номер телефона, скрин переписки — всё это персональные данные. И у Вас есть конкретные рычаги, чтобы это убрать.
Покупатель приложил к отзыву скриншот переписки с Вашим менеджером — с именем, фамилией и номером телефона. Формально это распространение персональных данных без согласия, и 152-ФЗ здесь на Вашей стороне.
Первый шаг — жалоба на саму площадку. У WB, Ozon, Яндекс Маркета и Avito есть механизмы модерации отзывов. Укажите, что отзыв содержит персональные данные третьего лица (Вашего сотрудника), опубликованные без его согласия. Площадка обязана рассмотреть обращение — закон относит маркетплейсы к операторам, обрабатывающим ПДн.
Если площадка не реагирует или затягивает — подавайте жалобу в Роскомнадзор. Сделать это можно через сайт ведомства. В обращении укажите: какие именно данные опубликованы, ссылку на отзыв, факт отсутствия согласия субъекта ПДн, дату обращения к площадке и результат. Роскомнадзор вправе обязать оператора удалить данные и привлечь к ответственности по ст. 13.11 КоАП.
Важный нюанс: субъектом обращения должен быть сам сотрудник, чьи данные опубликованы, либо компания как его работодатель с соответствующими полномочиями. Подготовьте согласие сотрудника на представление его интересов, если действуете от лица компании.
Не игнорируйте такие отзывы. Пока данные висят в открытом доступе, Ваш сотрудник может получать нежелательные звонки, а Вы — нести ответственность за бездействие как работодатель.
В ОтветИИм AI автоматически отвечает на отзывы, не раскрывая данных сотрудников и не провоцируя эскалацию — формулировки выверены, а Вы настраиваете правила один раз и не возвращаетесь к каждому ответу вручную.
→ otvet.im