Правила ответов на отзывы: WB, Ozon и Яндекс.Маркет
Каждая площадка режет ответы по-своему. Разбираем, на чём чаще всего горят продавцы.
Ответили на негативный отзыв, а текст не опубликовался? Значит, Вы нарушили правило конкретной площадки — а у каждой они свои, и модерация не объясняет причину.
На Wildberries нельзя вставлять в ответ ссылки, контакты и упоминания сторонних ресурсов. Даже фраза «напишите нам в мессенджер» может не пройти — модерация считает это уводом покупателя с площадки. На Ozon запрещено просить покупателя удалить или изменить отзыв — в любых формулировках, включая вежливые вроде «будем рады, если Вы обновите оценку». На Яндекс.Маркете нельзя давать рекламу, оскорблять и отвечать не по существу — при этом площадка строже других следит за тоном.
Есть и общие запреты: персональные данные покупателя, агрессия, невыполнимые обещания. Требования регулярно ужесточаются, и формулировки, которые проходили раньше, сегодня отклоняются.
В ОтветИИм правила каждой площадки уже зашиты в систему — AI подстраивает длину, тон и содержание ответа автоматически. Вы задаёте политику один раз, дальше ответы уходят без Вас.
→ otvet.im