Три новости маркетплейсов, которые меняют правила ответов
Модерация Ozon стала жёстче, сроки на WB — короче, а фейковые отзывы начали удалять через суд.
Ozon начал активнее блокировать ответы селлеров, в которых есть внешние ссылки или промокоды. Если Вы привыкли в ответах на отзывы давать ссылку на свой сайт или предлагать промокод — такие ответы теперь могут не пройти модерацию.
На Wildberries для Premium-селлеров обновились сроки: на ответ отводится 24 часа. Пропустили окно — отзыв так и висит без реакции, а покупатель делает выводы.
И важный сигнал из судебной практики: селлер добился через суд удаления фейкового отзыва, размещённого конкурентом. Для правил ответов это тоже имеет значение — отвечая на подозрительный отзыв, формулируйте реплику так, чтобы она могла стать частью доказательной базы: корректно, по существу, без эмоций.
Что делать прямо сейчас? Проверьте шаблоны ответов на ссылки и промокоды — на Ozon это риск блокировки. Следите за скоростью реакции, особенно при премиальном статусе на WB. А на подозрительные отзывы отвечайте аккуратно и фиксируйте всё — на случай разбирательства.
В ОтветИИм AI сам отслеживает новые отзывы и отправляет ответ в рамках нужных сроков — без ссылок и промокодов, если Вы задали такое правило в настройках.
→ otvet.im