Работаем через официальный API Wildberries
Подключите магазин токеном из личного кабинета, и ассистент отвечает на отзывы, вопросы и сообщения покупателей по сути и в вашем тоне. Негатив и сомнительное сначала покажет вам.
300 ответов на старте, без карты и без срока.
Пример. Покупатели, товары и ответы условные.
300
ответов бесплатно на старте
24/7
отвечает без выходных
5
каналов в одном кабинете: 4 маркетплейса и сайт
0 ₽
абонентской платы
Чем больше карточек, тем длиннее очередь отзывов и вопросов. Ответы вручную съедают часы каждый день.
Неотвеченный негатив остаётся на карточке и влияет на решение покупателя. Ответ по делу его смягчает.
Покупатель спросил про размер или материал и ушёл к конкуренту, не дождавшись ответа.
В переписке с покупателем медленный ответ значит потерянный заказ. Ассистент отвечает через несколько минут.
Очередь
Всё, что пишут покупатели Wildberries, в одном кабинете. Несколько магазинов подключаются в один аккаунт.
Ответ ассистента
Приносим извинения за повреждение. Передали замечание в логистику, напишите нам, и мы заменим.
Ассистент читает конкретный отзыв и ваш товар. На жалобу отвечает по делу, а не шаблонным «спасибо за отзыв».
Спорные и эмоциональные отзывы ассистент поднимает вам, и вы решаете, что отправить.
«Я» или «мы», подпись, эмодзи и правила «если спрашивают об этом, отвечай так». Каждый магазин звучит по-своему.
Фото учтено в ответе покупателю
Если к отзыву приложено фото, ассистент учитывает его в ответе.
Без ответа было 312 отзывов, осталось 0
Подключились с сотнями отзывов без ответа? Ассистент покажет очередь по магазинам и ответит на накопившееся шаг за шагом.
Настройки, «Доступ к API», создать токен с категориями «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями» (чтение и запись) и «Контент».
Подключить WildberriesНастройки, «Подключить маркетплейс», Wildberries. Отзывы и вопросы подтянутся сами.
Отзывы и вопросы подтянулисьНовый отзыв или вопрос, и готовый ответ уже ушёл. Спорное придёт вам на проверку, остальное ассистент закроет сам.
Ответ отправленОсобенности площадки уже учтены в сервисе, вам о них думать не нужно.
Wildberries проверяет ответ уже после того, как он опубликован. Иногда отзыв пропадает со стороны площадки, это решение WB.
«Вопросы и отзывы», «Чат с покупателями» и «Контент». Без чатов в токене ассистент не увидит переписки с покупателями.
Звёзды без отзыва ассистент закрывает без ответа и без списания с баланса.
Ключ шифруется AES-256 и хранится на серверах в РФ. Отозвать доступ можно, удалив токен в кабинете Wildberries.
Мы сами торгуем книгами на четырёх площадках (магазин «Автопапирус») и устали отвечать на отзывы руками. Поэтому построили сервис сначала для себя, а потом открыли для всех.
В том же кабинете работают остальные маркетплейсы и чат на вашем сайте. Баланс общий, настройки ответов задаются для каждого магазина.
| Канал | Отзывы | Вопросы | Чаты | Рекомендации товаров | Подключение |
|---|---|---|---|---|---|
| Ozon | Вход в кабинет Ozon | ||||
| Wildberries | Токен из кабинета | ||||
| Яндекс Маркет | Токен из кабинета | ||||
| Авито | в чатах | Вход в кабинет Авито | |||
| Ваш сайт | в чате | в чате | Строка кода или модуль |
Скоро: ВКонтакте, Telegram, MAX, Почта компании, Google Play, App Store, RuStore, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Отзывы, Amazon. Достанутся без доплаты: вы платите только за ответы.
Дальше
300 ответов бесплатно. Подключение занимает несколько минут.
Все каналы в одном кабинете: