Подключение ключом сообщества
Подключите группу ключом сообщества, и сообщения от подписчиков придут в тот же кабинет, что и маркетплейсы. Ассистент отвечает по вашим знаниям и каталогу сайта, а сложное передаёт вам.
300 ответов на старте, без карты и без срока.
Пример. Покупатели, товары и ответы условные.
300
ответов бесплатно на старте
24/7
отвечает без выходных
6
каналов в одном кабинете: 4 маркетплейса, ВКонтакте и сайт
0 ₽
абонентской платы
Пишут в группу, на маркетплейсе и на сайте. Пока переключаешься между вкладками, кто-то остаётся без ответа.
«Есть в наличии?», «Сколько стоит?», «Доставляете в мой город?». Ответы известны, но каждый раз их пишут заново.
У каждого сотрудника свой тон и свои формулировки. Подписчик получает то сухой ответ, то длинное письмо.
Вопрос пришёл вечером, ответ ушёл утром. Ассистент отвечает сразу, в любое время.
Чаты
Переписки группы вместе с чатами Ozon, Wildberries, Авито и сайта. Фильтр по каналу, поиск, архив.
Ассистент видит
4 сообщения выше. Подписчик спрашивал про оплату и доставку в Казань.
Ассистент читает предыдущие сообщения и отвечает по сути разговора, а не на одну последнюю фразу.
Черновик ассистента
Здравствуйте! Доставляем по всей России, до Казани обычно 3–5 дней. Подсказать, как оформить?
Включите автоответ, и ассистент ответит через пару минут. Или оставьте ответы себе: «Написать ассистентом», и черновик уже в поле ответа.
Из прайса на фото
Доставка СДЭК по России от 350 ₽, бесплатно от 3 000 ₽.
Тексты, вопросы и ответы, PDF и Word, фото прайса или расписания. Подключён чат на сайте: ассистент берёт его каталог и знания и даёт ссылку на товар.
Правка учтена. Похожие ответы будут так же
Поправили ответ, и ассистент запомнит. Похожие вопросы он дальше закрывает уже по-вашему.
Ключ сообщества удалён. Доступ закрыт
Ключ сообщества хранится зашифрованным. Удалите его в настройках группы, и доступ закроется сразу.
В группе: «Управление», «Дополнительно», «Работа с API», «Создать ключ». Отметьте сообщения и управление сообществом, ВКонтакте пришлёт код по SMS.
Подключить ВКонтакте«Каналы», «Подключить», ВКонтакте. Название группы подтянется само, сообщения появятся через пару минут.
Отзывы и вопросы подтянулисьВ «Автоматизации» канала. Ассистент отвечает по вашим знаниям и каталогу сайта, сложное передаёт вам.
Ответ отправленПрямо о том, что работает сейчас, а что появится позже.
Личные сообщения в группу. Комментарии под постами и на стене пока не подключаем, это в планах.
ВКонтакте даёт сообществу писать только тем, кто уже писал ему сам. Рассылок и холодных сообщений сервис не делает.
Если сообщения группы уже идут в другой чат-сервис или CRM, отвечайте в одном месте, иначе подписчик получит два ответа.
Если вы ответили подписчику прямо во ВКонтакте, ассистент это увидит и не будет вмешиваться в разговор.
Мы сами торгуем книгами на четырёх площадках (магазин «Автопапирус») и устали отвечать на отзывы руками. Поэтому построили сервис сначала для себя, а потом открыли для всех.
В том же кабинете ассистент отвечает на отзывы, вопросы и чаты на маркетплейсах и в чате на вашем сайте. Баланс общий.
| Канал | Отзывы | Вопросы | Чаты | Рекомендации товаров | Подключение |
|---|---|---|---|---|---|
| Ozon | Вход в кабинет Ozon | ||||
| Wildberries | Токен из кабинета | ||||
| Яндекс Маркет | Токен из кабинета | ||||
| Авито | в чатах | Вход в кабинет Авито | |||
| ВКонтакте | в сообщениях | Ключ сообщества | |||
| Ваш сайт | в чате | в чате | Строка кода или модуль |
Скоро: Telegram, MAX, Почта компании, Google Play, App Store, RuStore, Яндекс Карты, 2ГИС, Google Отзывы, Amazon. Достанутся без доплаты: вы платите только за ответы.
Дальше
300 ответов бесплатно. Подключение занимает несколько минут.
Все каналы в одном кабинете: